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A Nubank, fintech brasileira, lançou um assistente de inteligência artificial (IA) para ajudar seus clientes a realizarem pagamentos via PIX no app do banco e no WhatsApp.
O chatbot, que estava em fase de testes desde agosto, tornou a experiência mais fluida e gerou uma economia de 60% no tempo das transações, segundo a empresa.
Soluções do tipo são a última moda dos grandes bancos. Itaú e C6 Bank, por exemplo, também possuem assistentes de inteligência artificial para auxiliar correntistas em serviços financeiros.
Atualmente, o assistente está disponível para todos os clientes no aplicativo do Nubank (Android e iOS) e em fase de testes no WhatsApp, acessível para cerca de 2 milhões de usuários desde outubro.
No app do Nubank, na função PIX, o cliente pode digitar mensagens ou enviar áudios, como: “Quero transferir R$ 200 para o Maurício”. Se o destinatário já estiver cadastrado, o banco realiza os trâmites e disponibiliza o campo de senha para finalizar a transação.
No ambiente de testes do WhatsApp, o cliente pode, a partir do app do Nubank, acessar a função PIX no WhatsApp ou, diretamente na plataforma de mensagens, enviar uma mensagem para o número (11) 5039-3944 e interagir com a assistente de IA.
Em ambas as situações, o banco estipulou um limite diário de R$ 2,4 mil e de R$ 800 por transação.
A fintech planeja expandir as funcionalidades da solução, incluindo, por exemplo, o parcelamento via PIX no crédito.
Fagner Ramos
Jornalista no Baguete Diário