O número de reclamações no Twitter referente a empresas e serviços aumentou 379% em 2011, totalizando pouco mais de 272 mil queixas, ante 56,7 mil do ano anterior.
O dado é da consultoria E-life, que para realizar o estudo agregou tweets com a hashtag #fail.
A partir disso, os cinco segmentos que geraram mais mensagens foram, em ordem: alimentação, com quase 120 mil queixas, telefonia fixa e móvel (56,7 mil), eletroeletrônicos (18,1 mil), bancos, seguradoras e cartões (16,2 mil) e provedores de Internet (14,8 mil).
De acordo com a E-life, o estudo apontou que, do total de empresas, mais de 50% não estão atentas ao Twitter ou não sabem utilizá-lo, ou seja, têm um perfil, mas não o usam para atender os internautas insatisfeitos.