Vero contata inadimplentes com BRbots

A Vero Internet, empresa de telecomunicações que resultou da fusão entre a Vero e a AmericaNet, desenvolveu um projeto de recuperação de crédito em colaboração com a BRbots, fornecedora paulista de sistemas de atendimento virtual via voz.

Com o objetivo de acelerar a recuperação de pagamentos atrasados entre seis e 60 dias, a BRbots desenvolveu uma abordagem específica por meio de uma análise detalhada do perfil dos clientes.

Entre as categorias avaliadas, estão faixa de atraso, valores devidos, canais preferidos, histórico de pagamentos e localização geográfica. 

A partir disso, foram elaboradas cinco ações direcionadas: diferentes formas de pagamento, para facilitar a quitação dos débitos; personalização e aprendizado contínuo com a implementação de algoritmos; régua de acionamentos, para otimizar a sequência e o timing das comunicações de cobrança;  multicanalidade; e monitoramento de resultados.

“Nossa plataforma possui um motor de cognição de diálogo aberto, utilizando NLU (Natural Language Understanding) e IA (inteligência artificial) para personalizar o atendimento e oferecer uma experiência única para cada usuário”, afirma Marco Napolitano, CEO da BRbots.

Ao final da primeira etapa do projeto, a Vero passou a usufruir de altas taxas de sucesso na primeira fase de cobrança, de seis a 45 dias. A dispersão do atendimento aumentou cerca de um terço em comparação com atendimentos realizados por humanos. 

“Em menos de um mês, conseguimos recuperar mais de R$ 440 mil e nossa meta é recuperar R$ 1,2 milhão nos próximos dois meses”, projeta Napolitano.

A empresa também registrou redução de custos de até 90% em comparação aos processos de cobrança realizados por atendentes humanos.

Ao fim do projeto, a BRbots passou de 5% da carteira de inadimplentes para 50%, sendo, hoje, a primeira no ranking de recuperação de crédito na Vero. Em decorrência dos resultados, a empresa vai assumir 70% do share de cobrança neste trimestre.

Fundada em 2019, a Vero Internet foi criada a partir da união de oito empresas: BD OnLine, NWNet, Efibra, PowerLine, G4 Telecom, Viaceu, ViaReal e City10. Hoje, a companhia atende mais de 1,3 milhão de clientes em 425 cidades brasileiras.

Com mais de 15 anos no mercado, a BRBots fornece serviços sob medida para diversas empresas, entre elas Unimed Belo Horizonte, Ministério da Saúde, Habib’s e Nextel.

Entre os seus serviços, estão marketing e vendas, cobrança e recuperação de crédito, call center, operadoras de cartões e serviço de atendimento ao cliente (SAC).