Esqueçam o Service Desk tradicional, agora é SaaS e na nuvem
Uma das notícias mais impactantes dos últimos tempos no mercado de TI, diz respeito ao anúncio feito em outubro de 2011, pela consultoria Deloitte, que a ServiceNow, empresa de comercialização de software para centrais de serviços (service desk) em um modelo como serviço na nuvem, foi ranqueada em 5º lugar entre as 500 empresas de TI e Telecom que mais cresceram nos últimos 5 anos, com crescimento estrondoso de 32.000% neste período (2006-2010).
Armadilhas do planejamento de portfólio de projetos
Esforços de planejamento do portfólio de projetos frequentemente esbarram em algumas armadilhas, como por exemplo, critérios de avaliação e priorização empíricos.
Para que possamos evitar erros e produzir melhores resultados de negócio, discutiremos nesse artigo algumas boas práticas que podem ser adotadas para atender necessidades específicas de cada organização.