American Airlines: exposição de dados de clientes
Incidente foi informado pela própria companhia. TAP também sofreu ataque recentemente.
Passageiros da Ryanair terão que pedir para usar o banheiro
Companhia aérea pretende retomar 40% dos serviços em julho com novas regras.
Falha no Smiles prejudicou clientes
Empresa diz que erro alterou dado sobre mínimo de milhas para viagens internacionais.
Dell moderniza braço de TI da Lufthansa
Empresa de TI da aérea presta serviços a 16 países, incluindo o Brasil, onde um cliente é a Gol.
Alert Brasil assume SAC de oito aéreas
Empresa de Campinas torna-se o contact center da Emirates, Tap Portugal, South African Airways e outras no Brasil.
TAM e Aimia criam empresa de fidelização
A Multiplus, rede de programas de fidelidade controlada pela TAM, acaba de assinar contrato com a canadense Aimia para criar a Companhia Brasileira de Serviços de Fidelização.Air France KLM: avisos direto no celular
A Air France KLM adotou uma tecnologia da Atos que permite à companhia aérea avisar aos clientes sobre trocas de portão e atrasos em voos no celular, através de SMS ou e-mail.
A Atos foi a responsável por implementar a plataforma de CRM automatizado em parceria com a Unica, produtora líder de soluções de software de marketing.
Aéreas perderam US$ 1,4 bi com fraudes online
Uma pesquisa da CyberSource, empresa de pagamentos pertencente à Visa, revela que, só em 2010, as companhias aéreas sofreram perda de US$ 1,4 bilhão devido a fraudes em pagamentos online.
O número é 31% menor do que em 2008, o que se deve aos investimentos das aéreas em tecnologias antifraude, segundo Guillermo Rospigliosi, diretor da CyberSource para a América Latina e Caribe.
Aéreas, sem informação em tempo real
Apenas 11% dos funcionários de companhias aéreas têm acesso em tempo real aos principais indicadores de desempenho do negócio.
A informação faz parte de um estudo da Vanson Boune divulgado pela Progress.
Entre estes indicadores encontram-se dados estratégicos, tais como índice de perda de bagagem, perda de conexões pelos passageiros e média de vôos cancelados.
Fusão cria maior aérea do mundo
A UAL Corp, controladora da United Airlines, anunciou a compra da Continental Airlines por cerca de US$ 3,17 bilhões em ações.
O negócio forma a maior companhia aérea do mundo, com receita anual de US$ 29 bilhões, 10 hubs de conexões e 90 mil empregados. A nova empresa será chamada United Airlines.