A Asyst Sudamérica, especializada em gestão e operação de TI, fechou 2008 com 40% de seus projetos de service desk certificados com ISO 9001/2000, norma de reconhecimento internacional que define requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
Além disso, três novos projetos gerenciados pela companhia na área de service desk estão em processo de obtenção também da norma ISO 20.000, focada em gestão de serviços de TI e que substituiu a britânica BS 15.000.
Atualmente, são seis os projetos com a chancela ISO 20.000 na Asyst, todos do cliente Johnson & Johnson. Ao todo, 13% das empresas atendidas pela Asyst contam com essa certificação.
“A ISO 20.000 carrega o status de ser o primeiro padrão global para gerenciamento de serviços de TI, sendo baseada nas melhores práticas da biblioteca ITIL”, conta Jorge A. Perlas, diretor de Processos da Asyst. “Para 2009, nossa meta é obter 30 certificados ISO 9.001 e dez ISO 20.000, registrando um incremento de 45% em relação a 2008”, complementa.
A Asyst Sudamérica é uma multinacional brasileira especializada na terceirização de departamentos de infra-estrutura de TI, com destaque para o service desk.
A empresa, criada em 1985, conta com metodologia própria de trabalho e processos operacionais alinhados e baseados nas melhores práticas do ITIL. Além da sede nacional, a companhia, cujo faturamento em 2007 foi de R$ 39 milhões, mantém filiais na Argentina e no Chile, além de acordos operacionais em outros países da América Latina.
Entre os clientes, estão nomes como AGFA-Gevaert, Banco Pine, Construtora Andrade Gutierrez, DuPont, Grupo Louis Dreyfus Commodities, Grupo Pepsico, Henkel, Kimberly Clark Brasil e Sodexho, entre outros.
Além disso, três novos projetos gerenciados pela companhia na área de service desk estão em processo de obtenção também da norma ISO 20.000, focada em gestão de serviços de TI e que substituiu a britânica BS 15.000.
Atualmente, são seis os projetos com a chancela ISO 20.000 na Asyst, todos do cliente Johnson & Johnson. Ao todo, 13% das empresas atendidas pela Asyst contam com essa certificação.
“A ISO 20.000 carrega o status de ser o primeiro padrão global para gerenciamento de serviços de TI, sendo baseada nas melhores práticas da biblioteca ITIL”, conta Jorge A. Perlas, diretor de Processos da Asyst. “Para 2009, nossa meta é obter 30 certificados ISO 9.001 e dez ISO 20.000, registrando um incremento de 45% em relação a 2008”, complementa.
A Asyst Sudamérica é uma multinacional brasileira especializada na terceirização de departamentos de infra-estrutura de TI, com destaque para o service desk.
A empresa, criada em 1985, conta com metodologia própria de trabalho e processos operacionais alinhados e baseados nas melhores práticas do ITIL. Além da sede nacional, a companhia, cujo faturamento em 2007 foi de R$ 39 milhões, mantém filiais na Argentina e no Chile, além de acordos operacionais em outros países da América Latina.
Entre os clientes, estão nomes como AGFA-Gevaert, Banco Pine, Construtora Andrade Gutierrez, DuPont, Grupo Louis Dreyfus Commodities, Grupo Pepsico, Henkel, Kimberly Clark Brasil e Sodexho, entre outros.
Gláucia Civa Kirch
Sócia Diretora da Capital Informação