Vitor Eller, diretor de Inteligência de Mercado da Forth Jardim.
A Taak salvou uma implementação do software de gestão de relacionamento com clientes da SalesForce na Forth Jardim, uma das empresas mais conhecidas no Brasil no nicho de fertilizantes para jardinagem.
A Forth Jardim fez a primeira implementação do CRM da Salesforce ainda em 2020, embalada pelo crescimento durante o período da pandemia, quando muitas pessoas descobriram plantas como um hobby.
Mas o projeto não deu certo, com erros recorrentes, processos mal estruturados e baixa aderência à realidade do negócio, aponta a Taak em nota.
“Chegamos a um ponto crítico em que não conseguíamos utilizar o sistema adequadamente. Nosso time de vendas em campo enfrentava dificuldades diárias, o que gerava insatisfação e perda de eficiência”, explica Vitor Eller, diretor de Inteligência de Mercado da Forth Jardim.
A Taak assumiu o projeto para reestruturar o Sales Cloud, o CRM da Salesforce, agregando depois também o Service Cloud e o Marketing Cloud, plataformas baseadas em nuvem da Salesforce para atendimento e suporte e campanhas e comunicação de marketing, respectivamente.
Outro ponto importante foi o desenvolvimento de um aplicativo offline para representantes comerciais, que solucionou o problema chave da falta de conectividade no momento da captura de pedidos em campo.
O ticket médio aumentou em 18% e o prazo de expedição diminuiu em dois dias.
Para os próximos passos, a Forth Jardim avança na reestruturação da área de CX com o Service Cloud, na adoção de agentes de Inteligência Artificial (IA) com o Agentforce (plataforma da Salesforce que permite criar agentes de IA autônomos) e na implementação do Data Cloud (plataforma baseada em nuvem que centraliza, unifica e gerencia dados de clientes de diversas fontes em tempo real).
A Forth Jardim tem sede e fábrica em Cerquilho, uma pequena cidade próxima de Sorocaba, no interior de São Paulo. A empresa tem distribuição nacional, com presença em mais de 6 mil pontos de venda em floriculturas, garden centers e lojas agropecuárias.
Nos últimos anos, a Forth Jardim investiu mais de R$ 20 milhões na ampliação de sua unidade industrial.
A Taak foi fundada em 2024 por Kaique Mafra, um profissional experiente no mundo Salesforce, com nada menos que 23 certificações diferentes da multinacional.
Mafra era diretor de engenharia de soluções na Nescara, uma grande parceira Salesforce brasileira adquirida pela argentina Globant em 2023. Depois, ele assumiu a posição de diretor de vendas da Salesforce na própria Globant.
No meio tempo, a Taak fez 70 implementações de tecnologia Salesforce, atendendo clientes como QuintoAndar, Rennova, Lavoro e ABC da Construção.
A empresa tem hoje um time de 140 profissionais e projeta dobrar receita e equipe até o fim de 2026.
Maurício Renner
Editor at Baguete Diário