Ricardo Sanfelice, diretor executivo de clientes, produtos e inovação do Banco BV. Foto: divulgação.
O Banco BV, marca do Banco Votorantim, finalizou um projeto-piloto de IA generativa com a Accenture e a Google Cloud para oferecer conteúdo customizado e agilizar as comunicações com os clientes.
Batizado de GenCore, o projeto consiste na criação de um modelo hiper-personalizado de interações ancorado em inteligência artificial e Large Language Models (LLMs).
Para isso, a Accenture integrou modelos fundacionais com as soluções de IA personalizadas já existentes do BV, além da IA da Google Cloud.
No período de testes, concluído no primeiro trimestre deste ano, a tecnologia foi aplicada em processos diários de comunicação com os clientes.
Segundo o banco, a solução melhorou o entendimento das necessidades deles, passou a fazer ofertas mais assertivas e a oferecer serviços personalizados e alinhados com o interesse de cada um.
Além disso, deixou a criação das comunicações com os clientes até 80% mais rápida e aumentou em 100 vezes o grau de personalização.
“A hiper-personalização na comunicação nos possibilita atender de forma individualizada cada necessidade. Queremos garantir interações de qualidade e usar a tecnologia como ferramenta para compreender e fidelizar nossos clientes”, afirma Ricardo Sanfelice, diretor executivo de clientes, produtos e inovação do Banco BV.
A partir de agora, a instituição parte para a adoção do GenCore em escala.
Fundado em 1991, o BV pertence ao Banco do Brasil e à família Ermírio de Moraes, atuando nos segmentos de crédito e financiamento para pessoas, corporate & investment banking, asset management e private bank.
Atualmente, é considerado o quinto maior banco privado brasileiro, com mais de 150 parceiros, entre fintechs, marketplaces e outros mais.
A Accenture é uma das maiores companhias de consultoria empresarial do mundo, atendendo clientes em mais de 120 países. A multinacional atua com consultoria de gestão, contabilidade, marketing e também com TI, área na qual já fez grandes implementações de ERP, por exemplo.
Luana Rosales
Repórter no Baguete Diário