A CA anuncia que sua solução CA Service Desk Manager r12 obteve a certificação PinkVerify em todos os 14 processos disponíveis da versão 3 (V3) do ITIL.
A avaliação PinkVerify, da Pink Elephant, é reconhecida na indústria de gerenciamento de serviços como o programa padrão para a certificação de software que suporta os requisitos de definições e de carga de trabalho para ITIL.
A partir do lançamento do ITIL V3, a Pink Elephant desenvolveu um novo esquema de certificação, passando a exigir suporte a 14 processos contidos no ciclo de vida de serviços.
As exigências englobam itens como portfólio de serviços, gerenciamento financeiro e de capacidade, incidentes, problemas, conhecimento, mudança, nível de serviço, disponibilidade, gerenciamento de eventos, cumprimento de requisição, liberação & implantação, ativo de serviço e configuração, e catálogo de serviços.
Conforme Francisco Dal Fabbro, VP da unidade de Gerenciamento de Serviços da CA para a América Latina, a CA é o primeiro fornecedor de grande porte certificado pela PinkVerify nos 14 processos do ITIL V3.
Mais informações sobre as atividades ITIL da CA podem ser obtidas no link abaixo.
A avaliação PinkVerify, da Pink Elephant, é reconhecida na indústria de gerenciamento de serviços como o programa padrão para a certificação de software que suporta os requisitos de definições e de carga de trabalho para ITIL.
A partir do lançamento do ITIL V3, a Pink Elephant desenvolveu um novo esquema de certificação, passando a exigir suporte a 14 processos contidos no ciclo de vida de serviços.
As exigências englobam itens como portfólio de serviços, gerenciamento financeiro e de capacidade, incidentes, problemas, conhecimento, mudança, nível de serviço, disponibilidade, gerenciamento de eventos, cumprimento de requisição, liberação & implantação, ativo de serviço e configuração, e catálogo de serviços.
Conforme Francisco Dal Fabbro, VP da unidade de Gerenciamento de Serviços da CA para a América Latina, a CA é o primeiro fornecedor de grande porte certificado pela PinkVerify nos 14 processos do ITIL V3.
Mais informações sobre as atividades ITIL da CA podem ser obtidas no link abaixo.
Gláucia Civa Kirch
Sócia Diretora da Capital Informação