A paulista Galvão Engenharia contratou recentemente o Service Desk da Automídia, com objetivo de aprimorar o atendimento ao usuário de TI, realizado anteriormente sem históricos consistentes de registros e sem um workflow de aprovação. A companhia adotou o software Automidia Service Management para atendimento dos chamados de cerca de 1,2 mil usuários.
Os atendimentos são realizados por uma equipe de tecnologia composta por 15 profissionais que operam e gerenciam o sistema na central, localizada em São Paulo. Todas as filiais e obras da empresa podem abrir os chamados, diretamente de suas estações de trabalho, pelo módulo Web da Automidia.
Foi instalado também o Automidia Change Management, software que controla os processos de mudança, indicando o solucionador responsável por cada atividade e o relacionamento de dependência entre elas.
De acordo com a empresa, em cinco meses utilizando o sistema de Service Desk, a produtividade dos profissionais de atendimento ao usuário aumentou em 30%, com melhorias no controle das solicitações realizadas ao departamento de TI.
Com a solução, é possível ter acesso a todos registros e controles para atender os quesitos de segurança e a própria auditoria. Além disso, as aprovações e liberações de acessos e desenvolvimentos também são registradas.
Com a solução, é possível ter acesso a todos registros e controles para atender os quesitos de segurança e a própria auditoria. Além disso, as aprovações e liberações de acessos e desenvolvimentos também são registradas.
Saiba mais
Situada entre as dez maiores empresas do segmento de engenharia e construção, a Galvão Engenharia, está presente há 12 anos no mercado, atuando principalmente no gerenciamento da implementação de projetos de infraestrutura para empresas do setor privado e público.
Com operações em diversos estados brasileiros, a empresa, que faturou no ano passado R$ 570 milhões, atingiu um crescimento de 30% em relação ao ano anterior.