O contrato atende a 17 call centers. Entre os serviços inclusos estão business line, longa distância, toll free e aplicações digitais locais para 20 escritórios da companhia aérea e suas unidades norte-americanas de atendimento. A Global Crossing também é responsável pelo processo de unificação de contas e mecanismos de preços da empresa, com o qual a contratante espera gerar uma economia mensal de 58% nas despesas de voz.
“Esta parceria nos permitirá manter o foco no atendimento a nossa base de clientes globais vinte e quatro horas por dia”, explica Santiago Ontañón, EVP e CIO da Mexicana. “As soluções de voz agora adotadas trarão uma boa relação custo/benefício, resultando em melhorias na eficiência de nossas operações de negócios”, conclui.