Na manhã desta segunda-feira, 21, o Grêmio recebeu o certificado ISO 9001:2008 no escopo Gerenciamento de Associados.
Para a realização do trabalho, o clube contou com a colaboração da Lucem, empresa de consultoria especializada em sistema de gestão e mais de 80 funcionários do clube das áreas de administração e suporte envolvidos diretamente no processo.
A certificação foi concedida pela ABS Quality Evaluations, empresa que conta com clientes certificados como Grupo Gerdau, Petrobrás, Texaco e GKN do Brasil.
Além do Grêmio, outros dois clubes de futebol no Brasil possuem esta certificação: o Santos e o Internacional. O Inter recebeu o certificado em dezembro da DQS, associação alemã para certificação de sistemas de gestão, que atestou a qualidade do serviço de atendimento ao cliente do clube.
O escopo do Grêmio engloba comunicação, associação, atendimento, administração, promoções, convênios e benefícios, planejamento e divulgação de jogos e venda de ingressos para sócios do clube.
Segundo o coordenador regional da ABS Quality Evaluations, Eduardo Bastos Lima, o escopo é definido pela empresa que está solicitando a certificação e a influência desta escolha está diretamente ligada ao número de colaboradores envolvidos. Quanto maior o escopo, maior o número de colaboradores e maior a qualidade do sistema em questão.
O processo de certificação vale por três anos com auditorias de manutenção durante este período, avaliando o desenvolvimento e identificando falhas e melhorias dentro do sistema de gestão.
Juliana Franzon
Produtora de Conteúdo e Social Media