A Hipercard, operadora de cartão de crédito, investiu na solução U.Dial para individualizar o atendimento no contato telefônico. Desenvolvido pela U.Near, o software é desenvolvida em .Net com apoio do Microsoft Visual Studio 2005.
A solução tem como característica aumentar a eficiência do processo de triagem realizado pela Unidade de Resposta Audível. "O U.Dial permite que a oferta de serviços seja personalizada. Se um cliente sempre liga em busca do saldo, esta poderá ser a primeira opção apresentada na unidade", explica Luiz Lobo, diretor de suporte a negócios da Hipercard.
A partir da identificação do cliente, realizada após o fornecimento do número do cartão, a ferramenta, com base nas regras de negócios, sinaliza quais serviços a URA deve oferecer.
"Diferentemente da segmentação convencional, baseada na criação de grupos de clientes com perfil similar, essa solução considera o histórico de contatos para definir a oferta de serviço mais adequada àquele consumidor", explica Lobo.
Todos os dados acessados pelo sistema ficam armazenados no Microsoft SQL Server 2005, instalado em servidores dedicados à solução. O U.Dial utiliza o recurso de Reporting Services do SQL para geração dos relatórios. Já o servidor de aplicação tem como padrão o Microsoft Windows Server 2003, o que torna a administração do ambiente mais simples.
Em operação desde janeiro deste ano, a ferramenta estará conectada ao U.Magnet, também fornecido pela U.Near, capaz de gerar mensagens on-line para o operador no momento da interação do cliente.