Fábio Scopeta Rodrigues. Foto: divulgação.
A IBM inaugurou um centro de suporte no Brasil, a exemplo das instalações que já mantém nos EUA, Irlanda, Japão, China, Índia e Filipinas.
Localizado em São Paulo, o novo espaço é voltado ao atendimento de ocorrências de software de colaboração na América Latina, englobando suporte a soluções como IBM Connections, WebSphere Portal, Domino e Sametime (aplicativo de mensagens instantâneas).
“É um novo modelo de social business, que promove colaboração imediata, independente da localização ou do fuso horário em que a pessoa se encontra”, explica Fábio Scopeta Rodrigues, diretor do Laboratório de Software da IBM Brasil.
Ele cita o relatório CEO Study 2012, que indica que 98% dos CEOs citaram inovação através da colaboração como principal prioridade de suas empresas.
O estudo também mostra que 90% dos profissionais trabalham fora da matriz, enquanto 60% estão baseados em lugares diferentes de seus gerentes.
Um mercado em aberto no qual a IBM tem investido forte.
O portfólio para a área, agora atendido pelo centro paulista, reúne plataforma de software social, com análises sociais e métricas, sistema de gerenciamento de conteúdo, mobilidade e colaboração, hospedagem de aplicativos de social business com baixo TCO e solução de colaboração instantânea e remota com base em voz, dados e vídeo.
“Nosso conceito de colaboração tem como premissa conectar redes de clientes, parceiros e funcionários e, através da análise dos dados, coletar insights dessas ligações, usando conhecimento para otimizar o negócio”, finaliza Rodrigues.
Gláucia Civa Kirch
Sócia Diretora da Capital Informação