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Hoje, o Itaú possui 65 milhões de clientes (Foto: Depositphotos)
O Itaú adotou a solução da Cortex, especializada em inteligência de dados para marketing e vendas, para impulsionar os resultados de sua área de comunicação e reputação corporativa.
Com o software, o banco agora baseia suas decisões de comunicação em dados de exposição sobre sua imagem em um dashboard que oferece análises em tempo real.
A partir deles, a instituição define o processo de correção de rota e tomada de novas ações relativas aos objetivos do negócio.
Segundo Paulo Sampaio, gerente de comunicação e reputação do Itaú, existe um movimento de transformação cultural e digital ocorrendo em todas as áreas da organização atualmente, incluindo o setor de comunicação corporativa.
“A parceria com a Cortex tem sido fundamental para levar o banco a um novo patamar no que diz respeito à gestão de reputação, gestão da comunicação e muito foco em estratégia baseada em gestão de dados“, destaca Sampaio.
Fundada em 2003 pelos empresários Daniel Pires e Leonardo Rangel, a Cortex possui escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo.
Por meio de sua plataforma de Software as a Service (SaaS) de Big Data Analytics, a empresa provê soluções de inteligência para clientes como Unilever, Fiat Chrysler, L'Oreal, Roche, Carrefour, Visa e Claro.
Suas soluções de inteligência capturam informações de mercado estruturadas e não estruturadas de várias fontes e as integram aos dados internos de desempenho do cliente para gerar previsões, recomendações e impulsionar a tomada de decisão.
Hoje, com 65 milhões de clientes, o Itaú possui cerca de 100 mil colaboradores, 4,7 mil agências e 47,5 mil caixas eletrônicos no Brasil e no exterior.
Júlia Facca
Repórter no Baguete Diário