Divulgação, Alexandre Fugita/Flickr
A Oi contratou as agências internacionais Naked e Huge para cuidar da área de relacionamento digital da companhia.
Com a contratação, a inglesa Naked ficará responsável pela estratégia digital, redes sociais e vendas pela internet. Entre os clientes nas Américas da empresa estão Coca-Cola, NBC, Citibank, Nestlé, Kraft e Johnson & Johnson.
Já a norte-americana Huge, que tem entre os clientes a Time Warner, Comcast e Unilever, cuidará da gestão do site da Oi e dos projetos de user experience.
Com as duas já em campo, a Oi se prepara para o próximo passo na digitalização (virtualização) do relacionamento com seu público.
Um dos primeiros passos da iniciativa foi o lançamento, em setembro do ano passado, do novo site e da área exclusiva de serviços: Minha Oi.
Segundo a empresa, o objetivo é garantir cada vez mais uma experiência simples, agradável e inteligente ao Cliente Oi.
O novo site já está sendo usado como benchmarking por outras empresas do setor, diz a operadora.
Hoje, sete meses após o lançamento do site Minha Oi, seus usuários já gerenciam 6 milhões de produtos online, diz a empresa.
Presente em todo o território nacional, a Oi, possuía, em dezembro de 2011, 69,7 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs).
Deste total, 43,3 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 18,6 milhões no segmento Residencial e 7,8 milhões no segmento Empresarial/Corporativo.