O Grupo Santander Brasil, que reúne os Bancos Santander e Real, investiu R$ 100 milhões em sua nova estrutura tecnológica de atendimento telefônico. Os dois bancos atendem juntos a 685 mil ligações por dia.
O novo contact center é baseado numa plataforma global e terá capacidade para atender até oito mil chamadas simultaneamente até o fim deste ano, ou seja, o dobro da estrutura anterior.
“Além disso, a estrutura apresenta 100% de contingência. Se houver uma eventual falha em um sistema ou equipamento, outro o substituirá”, destaca Fernando Diaz, diretor da Produban Brasil, empresa de Tecnologia do Grupo Santander Brasil.
Foram contratados como parceiros Avaya, Cisco, Nice e Genesys, dentro de uma parceria com a Telefônica. A telefonia está baseada no sistema VoIP.
Em dezembro de 2008, o Grupo Santander Brasil contava com ativos totais de R$ 315 bilhões, R$ 204,3 bilhões de captações totais, mais de 8 milhões de correntistas ativos e uma rede de 3.592 pontos de venda, entre agências e postos de atendimento.
O novo contact center é baseado numa plataforma global e terá capacidade para atender até oito mil chamadas simultaneamente até o fim deste ano, ou seja, o dobro da estrutura anterior.
“Além disso, a estrutura apresenta 100% de contingência. Se houver uma eventual falha em um sistema ou equipamento, outro o substituirá”, destaca Fernando Diaz, diretor da Produban Brasil, empresa de Tecnologia do Grupo Santander Brasil.
Foram contratados como parceiros Avaya, Cisco, Nice e Genesys, dentro de uma parceria com a Telefônica. A telefonia está baseada no sistema VoIP.
Em dezembro de 2008, o Grupo Santander Brasil contava com ativos totais de R$ 315 bilhões, R$ 204,3 bilhões de captações totais, mais de 8 milhões de correntistas ativos e uma rede de 3.592 pontos de venda, entre agências e postos de atendimento.
Maurício Renner
Editor at Baguete Diário