A expansão prevista de 5,07% para o setor de call center baixou para 4,61%. Foto: Tsyhun/Shutterstock.
Um novo estudo realizado entre os meses de março e junho deste ano reduz as expectativas de crescimento do setor de contact center brasileiro, segundo pesquisa e análise da E-Consulting Corp. A expansão de 5,07% prevista no início de 2015 baixou para 4,61% em relação ao ano anterior, que atingiu R$ 43,4 bilhões.
Com a nova previsão, o mercado de contact center deverá movimentar entre operações terceirizadas e internalizadas cerca de R$ 45,4 bilhões.
O crescimento previsto não cobre a inflação, que deve subir 9,29% em 2015.
A queda na competitividade e na performance econômica do Brasil previstas para este ano vão atingir o setor de call center.
“Isso porque este segmento é altamente dependente da macro economia em função de sua forte concentração de custos ligados às questões trabalhistas, além das questões relacionadas ao câmbio, que envolve a compra de tecnologia e a contratação de serviços em dólar”, explica Daniel Domeneghetti, coordenador da pesquisa e CEO da E-Consulting.
A análise, que envolve uma pesquisa realizada com 613 das 1000 maiores empresas brasileiras de diversos segmentos e com as 50 maiores operadores de contact center do Brasil, mantém a previsão de faturamento das operações terceirizadas, que deve ficar na marca de R$ 15,5 bilhões em 2015, contra R$ 14,94 bilhões em 2014, o que representa um crescimento de 3,73%.
Vale ressaltar que pela primeira vez em dois anos a terceirização traz um valor maior do que o das operações internas, que prevê atingir R$ 29,95 bilhões em 2015 contra R$ 28,47 bilhões em 2014, apresentando crescimento de 5,2%.
“Aparentemente, os números um pouco mais aquecidos previstos para operações terceirizadas frente ao crescimento das internalizadas tendem a ser reflexo da maneira como as empresas enxergam a economia atual do país e sua prerrogativa de transferir riscos, assim como a possibilidade de transformar custos”, finaliza Domeneghetti.
Júlia Merker
Repórter no Baguete Diário