A Unisys acaba de lançar uma oferta de outsourcing que promete reduzir os custos de clientes com suporte de TI em até 20%. Trata-se do Smart On-Site, solução que “uniformiza” a prestação de serviços técnicos, independente dos componentes da infraestrutura da empresa, bem como de onde se encontram seus usuários.
O Smart On-Site permite a adoção de um SLA padronizado para todos os usuários. Diferentemente dos serviços de suporte tradicionais, cujo foco é dirigido aos componentes da infraestrutura (PC, impressora, modem, telefone, roteador), a nova oferta da Unisys foca o usuário.
“Hoje, é natural que as empresas apresentem dispersão geográfica em seus pontos de presença, dificultando o suporte e gestão dos recursos de TI”, afirma Paulo Roberto Carvalho, diretor de Negócios de Outsourcing de TI da Unisys. “Nestas condições, é comum que cada localidade dê o seu jeitinho, gerando custos incontroláveis de suporte. O Smart On-Site preenche esta lacuna”, complementa.
Segundo o executivo, com a solução da Unisys três diferentes usuários, com problema na rede, roteador que não responde e PC configurado erroneamente, por exemplo, podem se colocar de acordo e se ajudarem para encontrar uma solução.
“O Smart On-Site é um conceito de prestação de serviços técnicos que endereça não apenas a diversidade de tipos, marcas e modelos de dispositivos que compõem uma infraestrutura de TI, como também presta estes serviços nos mesmos moldes para todos os pontos de presença das empresas”, ressalta ele.
Os tais pontos, segundo Carvalho, incluem lojas, pequenos escritórios e usuários individuais (home office) localizados em qualquer um dos mais de 100 países onde a Unisys tem presença.
A nova solução da companhia utiliza ferramentas de automatização e gestão logística para suportar os serviços a serem prestados.
A plataforma permite reagrupar as informações sobre o cliente, seus sites, cada dispositivo suportado e o tipo de suporte requerido, o que agiliza o suporte de primeiro nível, aumentando o número de chamados resolvidos na primeira tentativa.
Através de análises preditivas do histórico de incidentes, o Smart On-Site também possibilita ao cliente tomar medidas que antecipam e resolvem problemas potencias nos equipamentos, antes que eles resultem em possíveis paralisações, que podem gerar prejuízo à operação.
A nova ferramenta é construída com base nos padrões ITIL para integração e gerenciamento de serviços.
O Smart On-Site permite a adoção de um SLA padronizado para todos os usuários. Diferentemente dos serviços de suporte tradicionais, cujo foco é dirigido aos componentes da infraestrutura (PC, impressora, modem, telefone, roteador), a nova oferta da Unisys foca o usuário.
“Hoje, é natural que as empresas apresentem dispersão geográfica em seus pontos de presença, dificultando o suporte e gestão dos recursos de TI”, afirma Paulo Roberto Carvalho, diretor de Negócios de Outsourcing de TI da Unisys. “Nestas condições, é comum que cada localidade dê o seu jeitinho, gerando custos incontroláveis de suporte. O Smart On-Site preenche esta lacuna”, complementa.
Segundo o executivo, com a solução da Unisys três diferentes usuários, com problema na rede, roteador que não responde e PC configurado erroneamente, por exemplo, podem se colocar de acordo e se ajudarem para encontrar uma solução.
“O Smart On-Site é um conceito de prestação de serviços técnicos que endereça não apenas a diversidade de tipos, marcas e modelos de dispositivos que compõem uma infraestrutura de TI, como também presta estes serviços nos mesmos moldes para todos os pontos de presença das empresas”, ressalta ele.
Os tais pontos, segundo Carvalho, incluem lojas, pequenos escritórios e usuários individuais (home office) localizados em qualquer um dos mais de 100 países onde a Unisys tem presença.
A nova solução da companhia utiliza ferramentas de automatização e gestão logística para suportar os serviços a serem prestados.
A plataforma permite reagrupar as informações sobre o cliente, seus sites, cada dispositivo suportado e o tipo de suporte requerido, o que agiliza o suporte de primeiro nível, aumentando o número de chamados resolvidos na primeira tentativa.
Através de análises preditivas do histórico de incidentes, o Smart On-Site também possibilita ao cliente tomar medidas que antecipam e resolvem problemas potencias nos equipamentos, antes que eles resultem em possíveis paralisações, que podem gerar prejuízo à operação.
A nova ferramenta é construída com base nos padrões ITIL para integração e gerenciamento de serviços.
Gláucia Civa Kirch
Sócia Diretora da Capital Informação