A Usina Santa Isabel, produtora paulista de etanol, adotou a solução Qualitor Help-desk da Constat, para o novo canal de comunicação interna entre o suporte de TI e os cerca de 100 funcionários dos demais setores.
Antes da instalação do Qualitor, as solicitações feitas ao setor de TI não eram registradas em banco de dados, mas abertos e tratados por e-mail.
Com a solução, os gestores da empresa conseguem acompanhar prazos e pedidos feitos para a TI através de relatórios que também informam ao usuário como está o andamento de sua solicitação. O Qualitor ainda fornece indicadores de desempenho interno para saber se os pedidos estão sendo atendidos e se o setor está sendo produtivo.
O Qualitor, implantado em mais de 100 empresas como AGCO, Construcap, RBS e Odebrecht é um software de gestão de atendimento que oferece suporte técnico através da organização, rastreamento e o histórico de chamados, além de identificar a freqüência e as causas de problemas.