A Verint, especializada em software para call Center, lança no Brasil a quinta geração de sua solução Impact 360 Workforce Optimization, da sigla inglês WFO para otimização da força do trabalho.
A plataforma reúne funcionalidades para captura, análise e tomada de decisões, com recursos para visão das interações individuais dos clientes, suas experiências e históricos; além de funções para adequação das empresas usuárias a leis regulamentadoras.
A nova versão é integrada à nova plataforma de Análise de Voz (Speech Analytics) da Verint, que combina informações de interação dos clientes em uma solução única, facilitando a interação intercanais e “rastreamento” individual dos clientes, explica a vice-presidente sênior e gerente geral da Verint, Nancy Treaster.
“É um novo padrão para WFO, que permite obter análise da voz dos clientes e de outros fatores fundamentais aos negócios para, posteriormente, transformar os dados em decisões”, destaca ela. “Seja ao se falar sobre a tecnologia da voz dos clientes, ou de qualquer solução que envolva WFO, tudo é analisado a partir de uma suíte abrangente, ao invés de aplicações fragmentadas”, completa o diretor de pesquisas do Gartner, Jim Davis.
A quinta geração do Impact 360 Workforce Optimization conta, ainda, com recursos para colaboração empresarial, reunindo níveis que vão desde os agentes e equipe administrativa até analistas e administradores de sistemas e equipes de treinamento; e tecnologias de monitoramento da qualidade (QM), análise de voz, gestão de força de trabalho e de desempenho.
O software também oferece recursos de e-learning.
A plataforma também inclui suporte para Windows 2008, funções de virtualização e servidor único consolidado.
A Verint tem sede nos EUA e filiais em 18 países, com uma equipe de 2,5 mil profissionais.
Atualmente, mais de 10 mil empresas em mais de 150 países utilizam as soluções da companhia.
Gláucia Civa Kirch
Sócia Diretora da Capital Informação