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Whirlpool é dona da Brastemp e Consul (Foto: Divulgação)
A Whirlpool, empresa de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia detentora da Brastemp e Consul, adotou a solução de automação robótica de processos (RPA, na sigla em inglês) da Benner, uma das maiores empresas de software de gestão do Brasil.
Com o objetivo de aumentar a produtividade e autonomia do seu setor jurídico, a ideia era automatizar a obtenção de subsídios utilizados na elaboração de defesa dos processos judiciais da companhia.
O maior desafio do projeto era reduzir o Acordo de Nível de Serviço (SLA, na sigla em inglês) para a elaboração de novos subsídios.
Como resultado da automatização, o SLA de elaboração de subsídios foi reduzido de 10 dias para 48 horas, uma redução de 80% do esforço operacional.
Além disso, agora, qualquer processo de compra de produtos da marca fica registrado automaticamente no CRM da empresa, incluindo a ordem de serviço, nota fiscal e histórico completo desde a aquisição até a entrega.
“É uma cadeia de ações que entregou resultados positivos em variadas frentes: houve redução de tempo, custo, prazo processual e uma diminuição astronômica da base de processos, transformando um trabalho de horas em minutos”, avalia Magno Alves, diretor da vertical jurídica da Benner.
Há mais de um século em atuação, a Whirlpool é dona das marcas KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, JennAir, Indesit, Yummyly e InSinkErator.
Com 61 mil funcionários e 56 centros de pesquisa de tecnologia e fabricação, a empresa reportou cerca de US$ 20 bilhões em vendas no ano passado.
Desde 1997 no mercado, a Benner tem matriz em São Paulo e unidades em Blumenau, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Maringá e Curitiba. A companhia tem produtos nas áreas de saúde, jurídico, RH, logística e supply chain, ERP e turismo corporativo.
Júlia Facca
Repórter no Baguete Diário