A Infor adquiriu três linhas de produtos da Single Source Systems, todas voltadas à gestão de serviços para empresas que fabricam, instalam e operam produtos e ativos complexos, como indústrias e distribuidores.
Uma das linhas é a Service Management Plus (SM-Plus), que compreende soluções para gestão de ciclo de vida de equipamentos por fabricantes, distribuidoras e prestadores de serviços.
Há também o SM-Plus Mobile, que permite a técnicos de campo usar dispositivos móveis para acessar remotamente informações críticas de cadeia de suprimentos, como configuração de unidades, histórico de incidente, histórico de serviços, status de serviços contratados e disponibilidade de peças, entre outras.
Outra ferramenta é o Workbench Suite, que possibilita aos usuários consolidarem diversas telas relacionadas às funções, medidores de desempenho, atalhos de navegação, guias de fluxo de processos e ferramentas de pesquisa/relatório com local único de acesso.
Conforme divulgado pela Infor, as três linhas de produto são integráveis às soluções de seu portfólio, sendo que algumas, como o SM-Plus, por exemplo, foram criadas especificamente para funcionar com o Infor10 ERP Business (SyteLine).
Esta integração, segundo a Infor, garante apoio unificado a partir de uma única fonte, reduzindo o tempo de resposta e os gastos com suporte de produtos.
Gláucia Civa Kirch
Sócia Diretora da Capital Informação