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Foto: Site da LIVE!
A LIVE!, marca catarinense de roupas e acessórios esportivos, adotou a solução de atendimento e vendas da OmniChat, especializada em soluções automatizadas para vendas, como chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
A empresa já utilizava o serviço de WhatsApp para vendas, porém optou por aprimorar o uso por meio de inteligência artificial, conversas centralizadas, disparo de mensagens realizado com autenticidade e métricas de gestão.
Com essas ações, a operação de vendas passou a contar com cinco colaboradores dedicados exclusivamente ao canal, atendendo o receptivo e as campanhas promocionais.
Em um ano de uso da solução, o ticket médio cresceu e o faturamento via canal conversacional dobrou, o tempo médio de atendimento foi reduzido em 40%, a produtividade aumentou e a pesquisa de satisfação evoluiu.
“Com a OmniChat, aprimoramos o WhatsApp como um canal de venda, onde conseguimos personalizar o atendimento e gerar valor em cada interação. Hoje, o canal se consolidou como um dos pilares estratégicos do nosso e-commerce”, avalia Tabita Helena Janke Ersching, coordenadora de vendas e-commerce da LIVE!.
O próximo passo será expandir o atendimento via OmniChat para três lojas físicas, com base na dinâmica do e-commerce, pois atualmente a ferramenta é utilizada apenas para convites e comunicações sobre eventos locais.
A LIVE! foi fundada em 2002, na cidade de Jaraguá do Sul, no norte catarinense. Hoje, a empresa opera cerca de 350 unidades físicas globalmente, somando lojas próprias, franquias e studios.
A marca atua em todo o Brasil e em cidades como Bangkok, na Tailândia, Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, Miami, nos Estados Unidos, e Assunção, no Paraguai.
Criada em 2016, a OmniChat oferece uma solução B2B para que varejistas ofereçam suporte e realizem vendas em aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS e Google RCS.
A empresa utiliza tecnologia própria, por meio do uso de IA generativa e interações humanas, com foco nos setores de marketing e vendas. Entre seus mais de 500 clientes, estão Hering, Decathlon, IPlace, Asics, Acer, Granado, Crocs, Arno, Natura, Obramax e AZZAS 2154.
Fagner Ramos
Jornalista no Baguete Diário