Tomada de decisão baseada na prioridade e severidade
Com o crescimento da área de Tecnologia da Informação, várias empresas começaram a adotar ferramentas para gerenciar e acompanhar os defeitos. Isso é um fato positivo, porém a falta de processos bem definidos e ausência de treinamentos para manusear tais ferramentas fazem com que certos campos presentes sejam utilizados de forma inapropriada. Esses campos são conhecidos como Prioridade e Severidade. Quando utilizados de forma correta podem trazer inúmeros benefícios para a tomada de decisão gerencial.
11/03/2010 // por a.tamashiro@gmail.com
Relacionamento é para a vida toda
Embora a expressão americana CRM (Customer Relational Management) já seja de uso corrente no cotidiano das empresas, sua verdadeira aplicação e utilização ainda é restrita, e muitas vezes, realizada de maneira equivocada. A primeira lembrança quando tratamos de relacionamento é a aquisição de um software, como se este, por si só, pudesse resolver a questão sem demandar muito esforço de nossa parte.
10/03/2010 // por diretor@advn.com.br
Teoria e prática no service desk
A teoria, em todos os segmentos, é fantástica, não? Organizamos ideias, padronizamos processos e definimos metodologias. Mas e a prática? Onde fica nisso tudo? Será que em uma implantação de uma nova operação relacionada ao atendimento ao cliente, toda essa teoria agrega algo? Como fazer para unir teoria e prática e termos uma sinergia entre os processos?
09/03/2010 // por juliana.garcia@hotmail.com
Cinco características interpessoais necessárias para um profissional da área de testes
"Excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência. então, não é um ato, mas sim um hábito." Aristóteles (384 - 322 a.C)

1. Introdução
08/03/2010 // por a.tamashiro@gmail.com
A sucessão em empresas familiares: uma sucessão de conflitos
A existência de um elevado número de empresas familiares no Brasil é uma realidade, pois a economia nacional é em grande parte medida, alavancada e mantida por elas. Tal fato é motivo suficiente para que se estude o processo sucessório destas empresas, pois se em empresas privadas não-familiares a sucessão é um passo menos traumático, nem sempre acontece o mesmo nas familiares.
08/03/2010 // por jlmenegolla@gmail.com
As 10 maiores tendências de segurança para 2010
O ano de 2010 será de grandes mudanças. Além da maior utilização de cloud computing, mídias sociais e virtualização vão continuar a mudar os parâmetros de rede, enquanto novos métodos cibernéticos como ransomware e crime as a service vão atrair usuários desavisados e ameaçar empresas em geral. Com isso em mente, a 10 maiores tendências de segurança para 2010 são:
05/03/2010 // por vianews@vianews.com.br
Você sabe aonde quer chegar?
Quantas vezes escutamos as pessoas dizendo que o outro teve “sorte na vida” e que para ele tudo é difícil. Colocam a culpa na crise mundial, na falta de oportunidade, no chefe mal humorado, na esposa, na infância pobre, enfim, colocam a culpa em alguma situação ou pessoa. Parece mais eficiente colocar as circunstâncias da própria vida na mão do outro, mas na realidade não é. Se você não sabe onde quer chegar, qualquer lugar serve.
04/03/2010 // por imprensa@ibccoaching.com.br
O boom dos celulares. As empresas estão preparadas?
Um levantamento realizado pela empresa de pesquisa TNS Research International, aponta que 70% dos brasileiros pretendem comprar ou trocar de aparelho celular nos próximos seis meses. Um volume de negócios bastante expressivo, considerando-se a população estimada de 192.5 milhões de habitantes e o gasto médio de U$ 294 dólares por aparelho, conforme pesquisa da mesma agência.
03/03/2010 // por marcos@mackenzie.com.br
Novos obstáculos ao setor de TI
Para, de fato, conseguirmos construir no Brasil um setor de Tecnologia de Informação forte e respeitado, há diversos aspectos que precisam ser trabalhados e debatidos. No entanto, além da falta de um planejamento estratégico, benefícios fiscais e de capacitação de mão-de-obra, novos obstáculos surgem para atrapalhar ainda mais a caminhada das empresas do setor.
02/03/2010 // por mayer@mbi.com.br
Bons motivos para não distribuir documentos eletrônicos por e-mail
Após o boom de implantações de projetos de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), que se deu com a obrigatoriedade, a partir de 2008, as empresas começaram a se dar conta da importância de gerir efetivamente estes documentos.
02/03/2010 // por flrichi@ccde.com.br