M&A
IndeCX e Track.co fecham fusão
Empresas afirmam ter criado “líder absoluta” do segmento de customer experience.
M&A
VTEX compra Weni
Empresa alagoana focada em customer experience deverá suprir gap de pós-vendas da gigante de e-commerce.
TÊXTIL
Altenburg adota solução de CX da SAP
Projeto da NTT Data tem como objetivo tornar omnichannel as operações B2B da catarinense.
CHATBOTS
Octadesk tem nova head de CX
Fernanda Moreno tem no currículo empresas como Conquer e Quinto Andar.
CLIENTES
Salux cria diretoria de CS e CX
Udsom Pereira, ex-Vivo e Stefanini IT Solution, fica responsável por dirigir a nova área.
COMUNICAÇÃO
Dialog tem nova CXO
Ana Bolsoni era head de operações do App Noz.
ABORDAGENS
Integrar customer e employee experience é o caminho
Uma coisa passa pela outra, no final. Colocar em prática exige métricas comuns.
EXPERIÊNCIA
SAP apresenta Qualtrics no Brasil
Companhias como Fast Shop, Mercedes-Benz e Serasa utilizam o sistema no país.
CARREIRA
STAR IT tem novo líder para customer experience
Fernando Estrazulas já foi country manager da Sykes Brasil.