Accenture tem o seu chatbot. Foto: divulgação.
A Accenture criou um chatbot de atendimento por meio do Facebook para a operação colombiana da Avianca.
Como manda a moda, o novo meio de atendimento foi batizado com um nome feminino: "Carla".
O chatbot permite que os clientes confirmem itinerários e status do voo, localizem bagagem e até façam check-in para voos domésticos na Colômbia por meio de dispositivo móvel.
Os viajantes ainda podem consultar o chatbot para obter informações sobre reembolsos de bilhetes, além de fornecer feedback em tempo real para o serviço de atendimento ao cliente da companhia.
Além disso é possível checar a previsão do tempo no destino e configurar alertas (não esquecer do passaporte, por exemplo). No futuro, a ideia é que a atendente possa traduzir palavras e frases básicas do espanhol para seis idiomas, incluindo inglês, japonês e chinês.
De acordo com nota da Accenture, trata-se de um dos primeiros assistentes virtuais a serem lançados na Colômbia, tendo sido desenvolvido em apenas seis semanas por uma equipe especializada em mobilidade baseada em Madri.
A gigante de consultoria não informa na sua nota se há planos para expandir o uso do chatbot para outros mercados atendidos pela Avianca, como por exemplo o Brasil, onde a empresa tem cerca de 10% do mercado, sendo o quarto maior player do país.
Carla esteve em exposição no estande da Accenture durante o Mobile World Congress 2017 em Barcelona.
A intenção da Accenture deve ter sido mostrar que é competitiva em um mercado tomado por literalmente dezenas de startups oferecendo chatbots para todos os tipos de aplicações.
Maurício Renner
Editor at Baguete Diário