Marco Americo D. Antonio, CEO da Certisign (Foto: LinkedIn)
A Certisign, especializada em identidade e segurança digital, contratou a Mutant, focada em soluções de customer experience, para potencializar suas soluções e aumentar a satisfação dos clientes.
A ideia é que o cliente passe a contar com a mesma experiência em todos os canais de atendimento, como WhatsApp, voz e mídias sociais com analytics. O projeto inclui atendimento digital com autosserviço, por voz e texto, com uma jornada baseada em IA generativa.
Entre os resultados esperados, estão a melhora no NPS, métrica de lealdade do cliente, com uma projeção acima de 80%, e uma redução de custos em aproximadamente 30%. A empresa também prevê um crescimento de vendas superior a 50% com o projeto.
A Certisign é uma companhia brasileira fundada em 1996, com sede em São Paulo, que atua como Autoridade Certificadora.
Ela oferece soluções de certificação digital, segurança e gerenciamento de identidade digital, atendendo a empresas, instituições financeiras e governos.
Com mais de 2 mil pontos de atendimento no Brasil e no exterior, a Certisign possui dois data centers localizados no Rio de Janeiro e em São Paulo. A companhia conta com mais de 400 colaboradores e já emitiu mais de 15 milhões de certificados digitais.
Além disso, viabiliza a assinatura de mais de 5 milhões de documentos mensalmente e valida milhões de identidades por meio da biometria facial e digital.
A Mutant é uma empresa brasileira especializada em Customer Experience (CX). Com uma abordagem omnichannel, a companhia utiliza ferramentas como inteligência artificial, big data, chatbots e sistemas de autoatendimento.
Júlia Facca
Repórter no Baguete Diário