Localiza adota plataforma da Datadog

A Localiza, considerada a maior empresa de aluguel de veículos da América Latina, adotou a plataforma de observabilidade da Datadog, plataforma norte-americana de monitoramento para aplicações em nuvem, em um projeto entregue pela Delfia.

O projeto teve como foco o Localiza Fast, ferramenta que automatiza 100% da jornada do cliente que busca alugar um carro. 

Nele, é possível utilizar o aplicativo para digitalizar a carteira de habilitação, fazer a autenticação biométrica por selfie, abrir o contrato com assinatura digital e abrir o veículo usando o celular, sem que haja contato humano.

Nos últimos anos, a ferramenta tem sido escolhida por um a cada seis clientes que fecham contratos de locação.

“Monitoramos 24x7 os elementos virtuais e físicos que estão por trás da solução. Isso inclui checar a rede do estacionamento; verificar se o tanque do carro está cheio; ter certeza de que a chave trancada no cofre colado ao veículo será aberta pelo celular do cliente, entre outras coisas”, explica Carlos Truffa, diretor de Infraestrutura e Cibersegurança da Localiza&Co.

O projeto de observabilidade, então, permitiu que mais de 130 possíveis erros fossem mapeados pelo time de produto e habilitados em monitoramento, aumentando a proatividade em relação a possíveis correções necessárias e melhor entendimento da jornada do cliente.

“A soma dos serviços de curadoria Delfia com a plataforma Datadog nos trouxe maior velocidade no diagnóstico do problema e no plano de ação para corrigir essa falha. Em novembro de 2023, 100% dos problemas foram identificados pela plataforma de observabilidade. Isso aconteceu muito antes de que recebêssemos qualquer alerta da parte do cliente”, diz Francis Santos, coordenador de Prática de Engenharia na Localiza. 

Para chegar aos resultados, diferentes fases de implementação da cultura de observabilidade foram realizadas na companhia. 

O primeiro passo foi dado em outubro de 2021, quando a plataforma da Datadog, entregue com serviços da Delfia, passou a monitorar as várias nuvens da Localiza.

Em 2022, a empresa realizou uma nova prova de conceito, desta vez focada nas aplicações rodando nos ambientes on-premises e com objetivo de possibilitar monitoramento completo da stack tecnológica da empresa.

Já no final de 2023, a Localiza ampliou o uso da ferramenta para a cultura de observabilidade da empresa.

“Hoje, 550 profissionais trabalham de forma intensa com a plataforma Datadog, contando com os serviços de curadoria da Delfia para seguir avançando nessa disciplina. Nosso CTO, Andre Petenussi, é um sponsor da observabilidade. A cada reunião de apresentação de resultados trimestrais, ele deixa claro que essa jornada é crítica para os negócios, não só para a TI”, comenta Truffa.

Para 2024, uma das metas é fortalecer o conhecimento da área de desenvolvimento de aplicações sobre as melhores práticas de observabilidade, com o objetivo de treinar 400 desenvolvedores na disciplina.

Fundada em 1973, a Localiza é atualmente a maior locadora de veículos do Brasil. Após a fusão com a Unidas, em setembro de 2021, a empresa concentra 72% no mercado de aluguel de carros no país, com valor de mercado de mais de R$ 50 bilhões.

São cerca de 606 mil carros em sua frota, além de 616 agências em operação em 364 cidades brasileiras.

A Datadog foi fundada em 2010 na França, mas transferiu sua sede em 2016 para Nova Iorque, onde abriu capital na Nasdaq em 2019. 

A empresa monitora nuvens da AWS, Azure, Google Red Hat, Openshift, VMware e OpenStack e teve faturamento de US$ 1,6 bilhão em 2022.

A Delfia era uma subsidiária da francesa Econocom até o ano passado, quando suas operações brasileiras foram vendidas para Bocchi, CEO da companhia no Brasil há quatro anos.

Em 2022, a empresa fechou o ano com um faturamento de R$ 175 milhões, alta de 45,83% em comparação com o ano anterior. Hoje, conta com 420 colaboradores e 170 clientes.