Eduardo Barbosa Vitor, diretor executivo da Softway. Foto: Divulgação.
A Softway, empresa de Campinas especializada em software para comércio exterior, acaba de inaugurar suporte técnico na Argentina para atender a clientes de todos os países de língua espanhola onde a empresa atua.
Até agora, o atendimento em espanhol era localizado no Brasil.
A nova estrutura, alocada na filial de Buenos Aires, conta com profissionais nativos no idioma e gerenciados por Fernando Tochini, que já exerce a função na equipe brasileira.
Para acionar a nova equipe, o cliente tem dois caminhos: abrir chamado técnico pelo site da empresa ou por telefone.
“Uma vez aberto o chamado, poderá ser rastreado e acompanhado de ponta a ponta, online, garantindo total feedback para as empresas”, destaca Tochini.
Já Eduardo Barbosa Vitor, diretor executivo da Softway, destaca que a criação desta nova célula de suporte técnico faz parte da estratégia de internacionalização da companhia.
Ainda segundo ele, o plano de internacionalização também incluiu outras ações, como o desenvolvimento de sistemas de acordo com as demandas de cada país e treinamento das equipes para operar as diferentes configurações.
A estratégia faz parte do planejamento de expansão da receita: em 2011, a Softway faturou R$ 55 milhões, valor que projeta mais que dobrar até 2015, chegando a R$ 130 milhões.
A companhia oferece software para operação, controle e gerenciamento de diversos segmentos do mercado de comércio exterior, como importação, exportação, câmbio, controle e gerência de regimes aduaneiros especiais propostos pela Receita Federal.
Soluções para Classificação Fiscal e BI também entram no portfólio, que conta, ainda, com ofertas em nuvem e atende a clientes como Honda, Philips, GM, Motorola, Itautec e Odebrecht, entre outros.
Gláucia Civa Kirch
Sócia Diretora da Capital Informação