Atendimento rápido nas mídias sociais. Foto: flickr.com/photos/geyring/
A Nextel tem mantido uma média de resposta de 8 minutos no seu projeto de SAC 2.0, com atendimento via Twitter e Facebook.
Segundo a operadora, o tempo batendo a média de mercado de duas horas. Conduzida pela Agência RIOT, a iniciativa está em andamento desde 11 de junho.
De acordo com a Nextel, 45% das ocorrências foram resolvidas logo no primeiro contato, ou seja, diretamente pelos analistas de SAC 2.0, sem envolvimento de outras áreas da operadora.
Maurício Renner
Editor at Baguete Diário