A PicPay possui 30 milhões de clientes. Foto: Divulgação
A PicPay, fintech de pagamentos com mais de 60 milhões de usuários cadastrados, integrou o Azure OpenAI Service, da Microsoft com a startup americana por trás do ChatGPT, em seu serviço de mensageria.
A inteligência artificial foi implementada em seus canais de atendimento para responder dúvidas dos usuários sobre produtos e serviços, com informações alimentadas pelo time de experiência do cliente.
Para complementar o canal de atendimento ao cliente, a integração foi feita pelo time de AI Lab, formado na PicPay para focar em assuntos de IA generativa. A tecnologia foi testada por um mês antes da implementação.
Até o momento, o serviço já está disponível a um grupo de usuários e, gradualmente, será liberada para toda a base.
Nesta fase, será capaz de responder a questões de utilização do aplicativo da PicPay, como a consulta ao rendimento, e dar instruções para a solicitação de cartão de crédito. Caso deseje, o cliente pode solicitar o atendimento humano.
“Desde o início, sempre acreditamos no uso de inteligência artificial para entregar cada vez mais valor para nossos usuários. Agora, com a chegada das novas tecnologias de IA generativa, estamos dobrando a aposta", afirma Anderson Chamon, vice-presidente de tecnologia e produtos da PicPay.
Conforme a empresa, a IA traz benefícios como respostas rápidas e contextualizadas para dúvidas do dia a dia e a possibilidade de direcionar o cliente a etapas específicas por meio de links.
Para utilizar a tecnologia, o cliente deve acessar a DM da PicPay pelo ícone de mensagem no canto superior direito do aplicativo e enviar uma mensagem na conversa “PicPay: Atendimento”.
Nos próximos meses, a PicPay pretende transformar o chat em um tipo de assistente em seu aplicativo para solicitar extratos de transações, por exemplo.
Criado em 2012 por três empreendedores de Vitória, a PicPay foi a primeira empresa de tecnologia do país a oferecer o QR Code para pagamentos instantâneos. A fintech foi posteriormente adquirida pela J&F Participações, holding da família Batista.
Em 2022, a receita líquida da companhia triplicou e atingiu R$ 2,9 bilhões, uma alta de 156%.
Em relação aos usuários, a PicPay registrou um aumento de 6% no número de clientes, chegando a 30 milhões. Os clientes que deixam seu dinheiro na conta já são 22 milhões.
Em janeiro deste ano, a Microsoft investiu um valor não revelado na OpenAI. As especulações eram de que a big tech teria investido cerca de US$ 10 bilhões (aproximadamente R$ 51,7 bilhões) na startup.
Segundo o site Semafor, o aporte da Microsoft junto a outras empresas de venture capital avaliou a startup em US$ 29 bilhões.
Até recuperar seu investimento, a bigtech obteria 75% dos lucros da OpenAI. Depois disso, a Microsoft ficaria com 49% da startup. Outros investidores, com 49% e a controladora sem fins lucrativos, com 2%.
Mariana Murara
Jornalista no Baguete Diário