Após o lançamento de um chatbot, a Visa teve uma redução nos contatos do e-mail Fale Conosco. Foto: Pexels.
Após o lançamento de um chatbot para atendimento ao cliente no Messenger, do Facebook, a Visa percebeu uma redução de 21% nos contatos feitos pelo e-mail Fale Conosco entre maio e junho deste ano.
No mês seguinte, a queda alcançou o índice de 30%.
Após dois meses de funcionamento, a empresa realizou mais de 157 mil interações com quase 8 mil pessoas pelo chatbot, desenvolvido pela Smarters.
Entre os contatos, 58% foram feitos por mulheres. Os assuntos mais procurados foram “Quero um Visa”, seguido de “Ofertas e Promoções” e “Benefícios Visa”.