As empresas podem se adequar até fevereiro se a medida for aprovada. Foto: flickr.com/photos/alanclarkdesign.
O sofrimento dos consumidores para cancelar contratos via call center está chegando ao fim. A Anatel informou nessa quinta-feira, 10, que irá determinar que a opção de cancelamento de serviços de telefonia, internet e TV a cabo seja incluída no menu eletrônico, sem a necessidade de falar com um atendente.
“Vamos ter um ‘botão para cancelar o serviço, porque muitas vezes o cidadão não consegue. Como tem disque 2 para isso, 3 para aquilo, pode ter ‘digite 5’ para cancelar”, explicou o presidente da agência, João Rezende..
Segundo ele, a medida deve ser aprovada no máximo até o dia 15 de novembro e entrará em vigor em fevereiro do próximo ano. Uma das propostas é abrir um prazo de 48 horas para a empresa tentar recuperar o cliente.
A nova regulamentação objetiva mexer em outros pontos para tentar facilitar o contato dos clientes como, por exemplo, o uso da internet para algumas demandas.
Conforme Rezende, o gasto anual da agência com o call center é de R$ 20 milhões. "Estamos discutindo no Conselho Diretor a possibilidade de que o gerenciamento e administração do call center continue com a Anatel, mas parte dos custos seja repassada às empresas", afirmou.
Das 25 mil ligações diárias, 60% são reclamações das empresas de telecomunicações. Por isso, a ideia é que entre R$ 10 milhões e R$ 12 milhões seja pago pelas operadoras.