Loja da Desktop no município de Sumaré - Foto Site da Desktop
A Desktop, empresa de telecomunicações especializada em banda larga com forte atuação no interior paulista, desenvolveu um novo aplicativo para seus clientes com a Datacake, especializada em soluções de automação para provedores de internet.
Segundo a companhia, o objetivo era disponibilizar um canal fluido, intuitivo e resolutivo.
Para isso, o app teve interface e fluxos validados com usuários reais e foi desenvolvido a partir de testes de usabilidade on-line e em lojas físicas, com feedbacks que ajudaram em melhorias na jornada do cliente.
O desenvolvimento foi feito em React Native, um framework de código aberto mantido pelo Facebook que permite o desenvolvimento de aplicativos móveis para múltiplas plataformas (Android, iOS, web e Windows) utilizando um único código-base em JavaScript.
No app, foram adicionados recursos como personalização por skins, acessibilidade aprimorada e uma área deslogada, sem a necessidade de autenticação para serviços básicos.
Nele, é possível realizar emissão de 2ª via de fatura, pagamentos, troca de senha do Wi-Fi, contratação de serviços móveis e adicionais (SVAs), desbloqueio em confiança e suporte técnico. O aplicativo está disponível para iOS e Android.
“Nosso compromisso foi criar uma solução que unisse inovação e simplicidade para transformar a experiência dos nossos clientes. Esse novo aplicativo concentra, em um só lugar, os serviços mais utilizados, proporcionando praticidade, acessibilidade e personalização”, afirma Liliane Siqueira, diretora de experiência do cliente e projetos da Desktop.
Fundada em 1997, a Desktop Telecomunicações começou fornecendo serviços de internet e, ao longo dos anos, migrou para fibra óptica (FTTx/FTTH) como infraestrutura principal.
A empresa está presente em mais de 200 cidades do interior e litoral de São Paulo, atendendo cerca de 1 milhão de clientes ativos (residenciais e corporativos) de banda larga fixa.
Além disso, possui operação de telefonia móvel virtual (MVNO), utilizando a estrutura da Surf Telecom e a rede da TIM, e planeja crescer no segmento B2B.
A Datacake foi fundada em 2018 na cidade de Lençois Paulista, interior de São Paulo, e atua no setor de tecnologia para provedores de internet, desenvolvendo ferramentas e soluções de automação operacional, atendimento ao cliente, vendas e processos internos.
A empresa desenvolve aplicativos para assinantes, totens de autoatendimento, atua com automação de vendas e painéis de controle com sistemas ERP integrados, como SAP e Hubsoft.
Entre seus clientes, estão Brisanet, ZaaZ internet e Fibra, Provale Telecom, Oquei Telecom e Vetorial internet.
Fagner Ramos
Jornalista no Baguete Diário