Galderma: e-commerce com Webjump

A Galderma, empresa de soluções médicas e dermatológicas, contou com a Webjump, agência especializada em e-commerce sediada em São Paulo, para desenvolver a sua nova loja digital, baseada na solução Adobe Commerce.

O projeto teve início em 2021 e foi desenvolvido em dois meses de planejamento e dez de execução até seu lançamento.

Batizada de My Galderma Store, a estrutura é uma plataforma para comércio eletrônico B2B e B2C, e abriga a loja virtual da companhia e um portal exclusivo para representantes em um único espaço.

Segundo Leonardo Marques, gerente de e-commerce e serviços para o consumidor da Galderma, os profissionais de saúde que realizam procedimentos estéticos poderão fazer pedidos de forma mais simples e rápida, mantendo relacionamento constante com a empresa.

Em nota, a Webjump revela que a Galderma utilizava um “Software as a Service (SaaS) de médio porte que não contava com backoffice”, sem abrir qual era a solução exatamente.

O novo portal para representantes, por sua vez, oferece uma visão omnichannel, integrando todas as etapas do processo de compras, de maneira que a empresa tenha maior eficiência operacional e estratégica com economia de tempo do usuário na abertura de pedidos e incremento nos resultados de vendas.

Em dois meses, a empresa afirma já perceber melhoras na estrutura de vendas. O processo de realização de pedidos dos representantes que levava até 15 minutos pode agora ser feito em dois minutos e com menos cliques, acarretando em uma economia de 75% do tempo.

Além disso, desde a mudança, é possível personalizar regras de desconto progressivo de acordo com os produtos adicionados ao carrinho, bem como mapear o perfil de cada cliente para tornar a experiência do consumidor mais única a partir de dados de compras e interações em eventos.

“O entendimento da necessidade do cliente foi fundamental neste projeto. A Galderma queria melhorar a sua experiência de compra e venda no digital por meio de um sistema que pudesse integrar o seu e-commerce ao portal da força de vendas, criando um ecossistema comercial 100% digital”, explica Marques. 

Criada em 1981 a partir de uma joint-venture entre a Nestlé e a L’Oréal, a Galderma é uma empresa independente de dermatologia, presente em cerca de 100 países. Seu portfólio inclui serviços de estética, produtos ao consumidor e medicamentos, em parceria com profissionais da saúde.

Dentre suas marcas, estão Cetaphil, Sculptra, Benzac e Azzalure.

A Webjump foi fundada em 2007, como uma parceira da plataforma de e-commerce open source Magento, da qual se tornou uma das maiores parceiras no Brasil.

A Adobe comprou a Magento em 2018 por R$ 1,68 bilhão, renomeando o produto depois como Adobe Commerce. A movimentação que colocou a Webjump diretamente no nível gold do seu programa de parceiros no país.