Grupo Elfa automatiza cotações com IA generativa

O Grupo Elfa, paraibano especializado em soluções e serviços de logística em saúde, desenvolveu uma solução com a consultoria A3Data utilizando ferramentas da Amazon Web Services (AWS) para acelerar o processamento de pedidos de cotação por e-mail.

Segundo a companhia, este canal era operado manualmente e com limitações de capacidade para processar os milhares de pedidos que chegam por mês, cada um em um formato diferente.

Para agilizar o processo, a empresa utilizou o Amazon Bedrock, serviço gerenciado da AWS que oferece acesso a LLMs e outros modelos de base. Os modelos de IA generativa escolhidos foram o Anthropic Claude Haiku 3 e o Anthropic Claude Sonnet 3.7.

A solução foi combinada a ferramentas como Amazon DynamoDB, Amazon S3, AWS Lambda, Amazon SQS e Amazon Textract em um processo que recebe os dados não estruturados dos e-mails, identifica a intenção do cliente, classifica os anexos e estrutura os dados processados para integração automática com o CRM.

Inicialmente, existiam dúvidas sobre como a IA generativa poderia se comportar frente aos volumosos e diversos dados do Grupo Elfa. Para mitigar os riscos, foram iniciados testes com somente 10% do volume de e-mails recebidos. Em seguida, o processo foi escalado.

Após um ciclo de desenvolvimento de cinco meses iniciado em março de 2024, o sistema entrou em operação produtiva em agosto, gerando faturamentos imediatos. Após 12 meses de operação assistida e contínuas melhorias, a solução gerou um incremento de R$ 240 milhões de vendas processadas.

Cotações simples, que levavam cinco minutos, agora são processadas em um minuto, o que representa 80% de redução. 

Já as cotações complexas, que podem conter mais de 100 itens, demoravam até uma hora e frequentemente ficavam incompletas. Agora, são totalmente processadas em três minutos, uma redução de 95%.

Outro ponto observado pela empresa foi a redução do risco de não atendimento e falhas no processamento de pedidos de cotação. 

Além disso, agora as cotações são realizadas 24X7 ao invés de focadas somente em horário comercial. A companhia ainda apontou maior controle e governança do processo de cotação por e-mails.

Com mais de 30 anos de atuação no mercado brasileiro, o Grupo Elfa é especializado na distribuição de produtos e serviços dentro do ecossistema de saúde. 

Composto por 21 empresas, o grupo tem mais de 2,5 mil colaboradores e atende a uma extensa rede, incluindo 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país.

Fundada em 2012, a mineira A3Data realiza projetos como a estruturação de data lakes, implantação de self-service analytics e criação de modelos preditivos. A companhia está presente no Porto Digital, em Recife, e no Cubo, em São Paulo.

Entre os seus clientes, estão Stellantis, Localiza, Hermes Pardini, Inter, Take Blip, 123 Milhas, BMG, BTG, Banco Mercantil do Brasil, Pottencial Seguradora, Moura, Farmax, Grupo Elfa, Iveco, Hering, Neon, Cyrela e Afya.