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Novidade é alternativa para quando o usuário não tem acesso ao telefone ou e-mail para recuperar acesso ao aplicativo da empresa (Foto: Depositphotos)
A LATAM Airlines, uma das maiores companhias aéreas da América Latina, implementou uma ferramenta de reconhecimento facial para clientes que precisem recuperar a conta no aplicativo da empresa.
A tecnologia, que não teve seu fornecedor divulgado, serve como uma alternativa para quando o usuário não tem acesso ao telefone ou e-mail para realizar a operação.
Para utilizar a função, o cliente precisa acessar a área de recuperação de conta no aplicativo da LATAM, clicar em "verificando sua identidade" e aceitar os termos e condições.
Depois, deve tirar uma foto de seu rosto, evitando sombras e objetos como fones de ouvido e óculos, para o sistema verificar a identidade.
Após o processo, o usuário pode inserir os novos dados para acesso à conta. Caso haja alguma falha, o sistema envia automaticamente uma mensagem ao cliente por WhatsApp.
“Nosso grande desafio é fazer com que a tecnologia esteja sempre a serviço do passageiro. Os processos com biometria representam um caminho sem volta para tornar toda a jornada do cliente cada vez mais simples, rápida e segura do começo ao fim”, afirma Rafael Walker, diretor global de customer care do grupo LATAM Airlines.
No ano passado, a LATAM já havia implementado o reconhecimento facial para embarques nos aeroportos de Congonhas, em São Paulo, Santos Dumont, no Rio de Janeiro, além dos terminais de Brasília, Salvador e Florianópolis.
Nestes casos, a implantação foi por meio do projeto Embarque + Seguro, desenvolvido pelo Serpro, empresa de inteligência em TI do governo, em parceria com o Ministério da Infraestrutura (MInfra).
No aeroporto, a biometria facial é utilizada para acessar a sala de embarque e a aeronave. Com ela, o tempo médio de embarque caiu para seis segundos por passageiro.
Fundada em 1976, em Marília, São Paulo, a Latam opera 541 voos diários no Brasil, sendo líder no mercado doméstico em quantidade de passageiros transportados, conforme a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Segundo o G1, a companhia somou US$ 1,95 bilhão em receita no primeiro trimestre de 2022, o dobro em comparação ao período anterior.
Mariana Murara
Jornalista no Baguete Diário