Pier Roberto Riboni, diretor executivo da Rhino Consulting.
A Rhino Consulting, consultoria gaúcha especializada em gerenciamento de serviços de TI, incluiu no seu cardápio um curso que usa a abordagem dos role play games para ensinar os fundamentos do ITIL.
Os RPGs, ou, em português, jogo de interpretação de personagens, é um tipo de jogo em que os jogadores assumem os papéis de personagens e criam narrativas colaborativamente, dentro de regras pré-estabelecidas.
No caso da Rhino, o jogo oferecido em parceria com a Fox-IT International, uma consultoria internacional do segmento, é o Service Management In Action no qual os participantes simulam a gestão de um porto. São dois turnos, totalizando oito horas.
“Este tipo de capacitação vai além do tradicional mecanismo de repasse de conhecimento sobre modelos de gerenciamento de serviços”, afirma o diretor executivo da Rhino Consulting, Pier Roberto Riboni.
Na simulação FoxPort, um grupo entre 12 e 18 profissionais assumem o papel de donos, diretores, coordenadores e operadores do porto, service-desk, gerentes financeiro, nível de serviços, configuração, incidentes e proprietários de navios.
A simulação se realiza com um tabuleiro de jogo no qual a operação de atracação e a descarga dos navios é executada e com uma tela que mostra o movimento dos navios, a situação financeira, os níveis de disponibilidade e os incidentes do porto.
Durante a execução do game são montadas representações da infraestrutura do porto e ocorrem análises de relacionamento entre componentes e o impacto em possíveis mudanças técnicas.
A primeira edição realizada pela Rhino foi na Secretaria da Fazenda do estado de São Paulo o empresário comenta
“Foi uma das formas de envolvimento mais emocionante e intenso que tive oportunidade de assistir”, garante Riboni.
Maurício Renner
Editor at Baguete Diário