Gisele Bündchen na campanha “Golden Time” para a Vivara. Foto: Divulgação
A Vivara, uma das maiores redes de joalheria do Brasil, adotou uma solução da SoftExpert, empresa catarinense especializada em software para gestão de processos de negócio, para automatizar a gestão de serviços.
A implementação faz parte de uma série de automações e integrações em desenvolvimento da empresa, que permitirá o acesso de mais de três mil colaboradores em uma única plataforma.
“Identificamos que a solução reunia diversas funções em uma única ferramenta e que ela se adequa bem às estratégias do nosso negócio e às necessidades do dia a dia, além do seu custo ser mais atrativo, se comparado aos demais players de mercado”, comenta Tabata Kijotoki, coordenadora de eficiência da Vivara.
Um dos pontos que a solução irá trabalhar é na redução da quantidade de e-mails que circulam entre as áreas corporativas e as lojas, além de melhorar a rastreabilidade dos processos.
Com as mudanças feitas, segundo Kijotoki, a rastreabilidade de informações e o controle de indicadores foram melhorados, além da produtividade ter aumentado.
“Em 2021, tivemos um aumento de aproximadamente 80% de solicitações e processos transacionados na ferramenta, se comparado a 2020, este é um indicador muito importante e que nos traz a certeza de que estamos no caminho certo”, afirma Tabata Kijotoki.
Esta não é a única mudança operacional da Vivara. No ano passado, em novembro, a empresa, em parceria com a Take Blip, lançou a Vicky, um chatbot destinado aos colaboradores.
A assistente virtual, que hoje atende às demandas do departamento pessoal, oferecerá outros serviços, como o service desk, a partir da integração com o SoftExpert Suite, que já está em fase de implementação.
Fundada em 1962, a Vivara possui mais de 280 pontos de vendas no Brasil, com fábrica em Manaus, no Amazonas, e escritório corporativo em São Paulo.
O e-commerce da Vivara possui mais de 5 mil produtos e atingiu, desde 2012, mais de 24 milhões de acessos de usuários únicos em 2018. Em 2014, tornou-se a maior loja da rede em faturamento e volume, e, em 2018, apresentou um crescimento de 11% em relação ao ano anterior.
A SoftExpert faturou R$ 100 milhões no ano passado, uma alta de 30% frente aos resultados de 2020. Um destaque foi a crescente internacionalização do negócio. Metade dos clientes conquistados no período fica fora do Brasil, e a receita vinda deles aumentou 90%.
De janeiro a dezembro de 2021, a empresa ampliou em 20% o quadro de funcionários, que agora chega a 436 colaboradores. A expectativa é atingir a marca de 500 funcionários em 2022.
Mariana Murara
Jornalista no Baguete Diário