Ex-SAS assume marketing da Make One
Simone Bervig também passou por empresas como SAP e Citrix.
Telus Digital investe US$ 1 mi em hub na USP
Centro está com inscrições abertas para bolsas que vão de R$ 2,5 mil a R$ 15 mil por mês.
Concentrix tem nova VP de operações e CX
Sarita Besada assume a posição no Brasil para centralizar operações no clientes.
Neo & Hypeone tem novo diretor comercial
Paulo Capoletti possui mais de 30 anos de experiência em empresas como Konecta e Teleperformance.
Banco Pan aprimora CX com Nice
Instituição melhorou em 25% a resolução de problemas de clientes na primeira chamada.
Altenburg adota solução de CX da SAP
Projeto da NTT Data tem como objetivo tornar omnichannel as operações B2B da catarinense.
Vero adota solução da Genesys
Projeto implementado pela Coddera reduziu o abandono de ligações em 70%.
CIO vira presidente na Algar Tech
Riemann Cesar está na companhia desde 2020 e lidera a vertical de experiência do cliente.
Condor adota soluções da SAP
Quatro ferramentas de CX em nuvem foram implementadas na varejista.
Azul: programa de benefícios com CRM&Bonus
Iniciativa oferece descontos direto no Whats assim que passageiro pousa em seu destino.
Ex-VTEX é novo VP de estratégia da Hubsell
Eduardo Donato também será responsável pelas áreas de customer experience e parcerias.
Octadesk tem nova head de CX
Fernanda Moreno tem no currículo empresas como Conquer e Quinto Andar.
Salux cria diretoria de CS e CX
Udsom Pereira, ex-Vivo e Stefanini IT Solution, fica responsável por dirigir a nova área.
C6 Bank sofre golpe de R$ 50 milhões
Funcionária terceirizada teria liderado esquema para desviar dinheiro de contas.
Hi Platform compra Akna
A paulistana recebeu um aporte de R$ 35 mi e pretende fazer mais quatro aquisições.
Zendesk anuncia CTO para a América Latina
Gigante de software de atendimento segue reforçando time no Brasil.
Omie compra Conpass
A catarinense tem uma plataforma de experiência do cliente para criar ações sem desenvolvedores.
Zenvia compra Movidesk
Mais uma aquisição da Zenvia visando construir uma plataforma de CX.
Ex-Accenture agora é head na Certsys
Maurício Machado assumiu a área de hiperautomação e customer experience da companhia.
Hi Platform recebe aporte de R$ 35 milhões
Rodada foi liderada pela XMS Partners Soluções Financeiras e Investimentos.
Kainos tem novo diretor de CX e inovação
O francês Antoine Faugeres fez carreira na Leroy Merlin por mais de 15 anos.
Buzzi assume área de CX da SAP
Ex-vice presidente regional da SalesForce é a cara nova na multinacional alemã.
UX é importante, mas não é tudo
A experiência do usuário não pode ser tratada como um momento único.
SAP apresenta Qualtrics no Brasil
Companhias como Fast Shop, Mercedes-Benz e Serasa utilizam o sistema no país.
O que é customer experience?
A resposta pode até parecer simples mas, de fato, não é.
CX: como implementar uma cultura voltada para o cliente
"Para colocar a experiência do cliente como drive da companhia, isso deve fazer parte da cultura dela".
SAP compra Qualtrics por € 8 bi
CEO da SAP, Bill McDermott, comparou a compra da Qualtrics com a aquisição do Instagram pelo Facebook.