Funcionários em um call center. Foto: flickr.com/photos/bpamerica/
A americana Genesys Telecommunications Laboratories comprou através de sua subsidiária brasileira a paulista LM Sistemas, companhia especializada em software e serviços de resposta de voz interativa (IVR, na sigla em inglês).
O valor do negócio não foi revelado.
A LM Sistemas irá operar sob a marca Genesys global, que hoje fornece software e serviços ao cliente e de centro de contato para mais de 2 mil clientes em 80 países.
O software da Genesys também otimiza os processos e a performance dos funcionários com contato pessoal com os clientes da empresa.
A LM tem clientes como Alcoa Alumínio, IBM Brasil, Itaú Seguros e Zero Hora.
A Genesys era parte da francesa Alcatel Lucent até fevereiro, quando foi comprada por fundos de investimento por US$ 1,5 bilhão.
O faturamento esperado para este ano passa dos US$ 600 milhões.
A empresa foi apontada em julho pelo Gartner como uma das líderes no mercado de infraestrutura para contact center.
Maurício Renner
Editor at Baguete Diário