A Odontolatina já atendeu mais de 2 milhões de pacientes. Foto: Pexels
A Odontolatina, rede de clínicas odontológicas de Foz do Iguaçu, no Paraná, adotou o chatbot Fuego, desenvolvido pela Bluecore, uma empresa de desenvolvimento de sistemas e softwares de Sorocaba, em São Paulo, para criar uma assistente virtual.
Batizada de Tina, a assistente faz o atendimento dos clientes no Brasil e no Paraguai, tirando dúvidas sobre as clínicas, tratamentos realizados e demais assuntos.
“Já temos aproximadamente 30% da rede usando os serviços da Tina e a expectativa é de que, até o final do ano, todas as unidades estejam totalmente integradas à tecnologia”, conta Faisal Ismail, sócio-fundador e presidente da empresa.
Com o chatbot, a Odontolatina conquistou 94 pontos no Net Promoter Score (NPS), uma métrica utilizada para definir o nível de satisfação e fidelidade dos clientes.
Segundo Ismail, o objetivo é continuar aperfeiçoando o atendimento para ter clientes cada vez mais satisfeitos.
"Trabalhamos, em todas as nossas clínicas, para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Ao alcançar uma pontuação como essa no NPS, podemos ter a certeza de que realmente estamos conseguindo realizar aquilo que nos propomos com excelência e qualidade", avalia o fundador.
Fundada em 1998, a Odontolatina é uma rede de franquias de clínicas odontológicas que atende todas as áreas da odontologia, com ênfase na estética.
A empresa já atendeu mais de 2 milhões de pacientes e possui 42 unidades no Brasil, com presença em sete estados, e no Paraguai.
Há mais de 23 anos no mercado, a Bluecore é uma fábrica de software e sistemas com sede em Sorocaba, em São Paulo.
Com mais de 500 projetos entregues, a empresa já atendeu mais de 80 clientes como Leroy Merlin, Oi, Totvs, Kroton, Grupo Hubert, Hospital do Coração (HCor) e Carrera.
Mariana Murara
Jornalista no Baguete Diário