Cauê Vieira. Foto: Luciano Lanes / PMPA.
O Procon de Porto Alegre resolveu apostar na mobilidade para ampliar seus serviços à população. Nesta segunda-feira, 16, a entidade lançou seu app móvel, disponível para iOS e Android.
Já em funcionamento, o aplicativo foi desenvolvido pelo POA Digital, divisão voltada à ações digitais da prefeitura do município, e pela Procempa, empresa de tecnologia do governo municipal. Criado há cerca de dois meses, o app passou os últimos 30 dias sob um regime de testes, antes de seu lançamento oficial.
Com o app, os usuários poderão fazer denúncias sobre produtos e estabelecimentos na capital, assim como buscar informações sobre os serviços do Procon, como ranking de empresas em número de reclamações, assim locais de atendimento e localização da unidade móvel da entidade, usando GPS.
Segundo o diretor-executivo do Procon Porto Alegre, Cauê Vieira, o app servirá para atender um público que tem o interesse em reivindicar melhores produtos ou serviços, mas que gostaria de fazer isso de forma mais prática.
"O uso do aplicativo será um bom exemplo para o consumidor se prestar a fazer demandas menos pontuais, coisas que se fosse para ele vir até uma agência do Procon ou fazer pela internet, ele provavelmente se esqueceria", destacou.
Para dar um exemplo destas denúncias menos pontuais, Vieira citou que o usuário pode registrar no aplicativo uma reclamação sobre um banco que não respeita o tempo máximo de 15 minutos para atendimento de seus clientes.
"O usuário pode fazer isso no próprio banco, colocando uma foto com o seu bilhete da senha contendo o horário em que ela foi retirada. Com estes dados, podemos acionar a fiscalização para averiguar o caso", afirmou o diretor.
O app móvel usa a mesma base de dados utilizada pelo sistema de denúncias web no site do Procon. Entretanto, para suportar o esperado aumento de demanda com o aplicativo móvel, a Procempa reforçou a plataforma e adicionou novos recursos.
A expectativa da entidade é que o número de denúncias dobre com o app, chegando a mais de mil reclamações por mês. Atualmente, este número fica entre 400 e 500.
De acordo com Vieira, agora a plataforma é capaz de produzir relatório quantitativos mais precisos das denúncias, o que possibilitará a alocação mais precisa de agentes de fiscalização.
"Usaremos a mesma equipe de nossa ferramenta web para atender às denúncias via app. Com a melhoria da plataforma, ganhamos em agilidade e poderemos manter o prazo máximo de 10 dias para responder as reclamações. A expectativa é responder todas elas em menos tempo", avalia.
Para o futuro, Vieira estima que a tanto a plataforma eletrônica (web e app), quanto a presencial (ligada ao Sindec, base nacional que liga todos os Procons) conte com recursos avançados de analytics.
"Por enquanto, baseamos nossas ações em relatórios quantitativos. Queremos melhorar isso ao definir melhor as demandas dos usuários, identificando empresas e também seus pontos que deixam os consumidores insatisfeitos", afirmou Vieira.
Leandro Souza
Editor na Canaltech