A Smiles possui cerca de 20 milhões de participantes. Foto: Divulgação
A Smiles, empresa de programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, fez melhorias no seu portal do cliente com a Liferay, multinacional de software de gestão de portais corporativos e colaboração.
Segundo a companhia, o projeto teve foco na otimização da experiência do cliente, aumentando a estabilidade em momentos de pico de acesso e facilitando a busca por voos.
Além disso, o novo portal passou por melhorias na navegação web e em dispositivos móveis e passou a utilizar machine learning para oferecer produtos e serviços personalizados conforme o perfil de cada usuário.
O desenvolvimento e implementação do projeto foram realizados em cinco meses.
“A plataforma Liferay permitiu elevar o nível do portal, fazendo uma conexão ágil com o CRM da empresa e dando autonomia para os times de marketing atualizarem o portal sem a necessidade de intervenção do time de TI”, explica Emanuel Di Matteo, general manager da Liferay na América Latina.
Hoje, o portal já registra mais de 32 milhões de visualizações mensais, cerca de 10 vezes mais do que o registrado no canal anterior.
Com 20 milhões de participantes, a Smiles tem a Gol como acionista majoritária e principal parceira comercial, além de mais de 50 outras companhias aéreas, que voam para mais de 1,6 mil destinos.
Para acúmulo e resgate de pontos, a empresa também atua com outros tipos de parceiros, como bancos, administradoras de cartões de crédito, redes de varejo, hotéis, locadoras de carros e postos de combustível.
Na América Latina há 12 anos, a Liferay possui mais de 50 empresas parceiras na região. Com escritórios em São Paulo, Recife, Santiago, Cidade do México, Bogotá e Lima, a companhia soma mais de 1 mil funcionários.
Dentre seus clientes, estão Allianz, Honda, Airbus e Bank of the West.
Mariana Murara
Jornalista no Baguete Diário