TJGO otimiza sistemas com Avaya

O Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO) contratou a tecnologia da Avaya, especializada em soluções para comunicação e colaboração, através de um projeto realizado pela MakeOne, parceira autorizada da marca, para otimizar seus sistemas e, consequentemente, melhorar os serviços prestados a 7 milhões de cidadãos do estado.

A escolha pelas empresas foi feita por meio de um processo de licitação.

Antes da iniciativa, os sistemas do tribunal não eram integrados nem centralizados, resultando em custos operacionais elevados e dificultando o acesso do público aos serviços judiciais. 

A mobilidade restrita dos funcionários e as preocupações com a segurança dos meios de comunicação também eram desafios enfrentados pelo órgão. 

Pensando nisso, o TJGO optou por atualizar sua infraestrutura de comunicação com uma suíte de comunicação e colaboração da Avaya.

Ao integrar as unidades judiciais, foi possível otimizar rotas de chamada, reduzir os custos operacionais em 60% e gerar um ganho de 93,75% na eficiência do setor de TI. 

Além disso, a centralização dos serviços telefônicos melhorou a qualidade e a padronização dos atendimentos prestados pelo órgão. 

Segundo o tribunal, a implementação proporcionou um alto padrão de segurança, protegendo os meios de comunicação com chaves de criptografia exclusivas contra acessos não autorizados e garantindo a confidencialidade das informações processadas diariamente.

A mobilidade das extensões dos dispositivos permitiu ainda que os funcionários se conectassem e operassem de qualquer lugar do mundo, aumentando a acessibilidade e flexibilidade da equipe.

Por fim, foi promovido o acesso aos novos canais de comunicação com a população.

Juntamente com o telefone tradicional, em breve os cidadãos de Goiás também  poderão acessar os serviços por meio de canais digitais, como chat, WhatsApp e e-mail.

“Com a conclusão do projeto, a disponibilidade da nova infraestrutura alcançou 98%, garantindo a estabilidade dos serviços prestados. O tempo para a criação de um novo usuário foi reduzido significativamente, passando de dois dias para apenas três horas.”, afirma Vinícius da Silva Resende, diretor de tecnologia do TJGO. 

Criado em 1874, o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás é um órgão do poder judiciário de Goiás, com sede em Goiânia e jurisdição em todo o território estadual. Ao todo, o TJGO conta com 42 desembargadores.

Figurando na bolsa de valores de Nova Iorque, a Avaya existe há mais de 100 anos e tem receita de US$ 2,9 bilhões. A empresa conta com 144 milhões de usuários, com mais de 130 milhões de dispositivos vendidos em mais de 175 países.

Baseada em São Paulo, a MakeOne foi fundada há mais de uma década e era conhecida anteriormente como Telesul. Hoje, a empresa atua nas áreas de comunicação unificada, mobilidade, estratégias de CX, e consultoria.