Humberto Shida, superintendente de tecnologia da Unimed CNU. Foto: divulgação.
A Unimed CNU, operadora nacional dos planos de saúde empresariais da marca, adotou a solução da UiPath, uma das maiores no segmento de automação robótica de processos (RPA, na sigla em inglês), com a Viaflow, parceira porto-alegrense da marca.
O projeto foi iniciado com um processo de descoberta e análise de hiperautomação para promover o engajamento, alinhar a comunicação e identificar oportunidades de melhoria em produtividade e eficiência.
Adicionalmente, o trabalho contemplou a priorização das iniciativas com foco naquelas capazes de gerar resultados mais rápidos e perceptíveis para a operadora.
Os primeiros robôs entraram em produção em abril de 2024, simulando ações humanas em sistemas e aplicativos para substituir processos manuais repetitivos. Hoje, a CNU conta com mais de 30 automações disponíveis e 22 em operação.
Segundo a operadora, as soluções transformam processos, aceleram tarefas de minutos para segundos e redirecionam talentos para atividades estratégicas, eliminando custos operacionais e garantindo conformidade regulatória.
Em 10 meses, as automações resultaram na devolução de 65 mil horas de trabalho humano ao negócio, além da capacidade de processar mais de 2 mil pedidos por mês.
No caso de Elegibilidade da Junta Médica, a automação analisa, em média, 1,3 mil pedidos por mês, liberando aproximadamente 84 horas de um analista e apoiando para que o processo seja atendido dentro do prazo determinado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Já o caso de Cobrança de Exigência teve um ganho financeiro de mais de R$ 900 mil em 2025 com a rescisão de contrato de terceiros, uma vez que o robô realiza a cobrança mensal de mais de 2 mil pendências junto aos prestadores.
Entre 2024 e 2025, a economia projetada no total é de aproximadamente R$ 10 milhões. Os cortes vieram, por exemplo, da absorção da carga de trabalho que pertencia a contratos de terceiros e da eliminação de custos com horas extras.
Segundo a empresa, a implementação do RPA não resultou em demissões. O foco tem sido a realocação e a requalificação dos colaboradores para funções mais analíticas e cognitivas, permitindo que o capital humano se concentre em atividades estratégicas.
“O RPA é a espinha dorsal da nossa eficiência operacional. Nossa visão vai além da simples redução de custos: estamos usando a tecnologia para aumentar a capacidade de processamento e para garantir a padronização e a assertividade em escala”, afirma Humberto Shida, superintendente de tecnologia da Unimed CNU.
A Unimed CNU é a operadora nacional dos planos de saúde empresariais da marca Unimed, criada em 1998 com o objetivo de oferecer soluções de saúde para companhias de grande porte com atuação em múltiplas regiões do Brasil.
Fundada em 2005 na Romênia, a UiPath é uma das empresas mais badaladas no segmento de RPA, figurando entre os líderes dos relatórios focados no nicho, como Gartner Magic Quadrant para RPA e o The Forrester Wave: Robotic Process Automation.
Listada na NYSE, a companhia tem focado em expandir sua oferta para além do RPA puro, integrando cada vez mais recursos de IA, mineração de processos, mineração de tarefas e ferramentas de low-code.
Fundada em 2001, a ViaFlow é uma empresa de consultoria e tecnologia parceira das marcas Ingram Micro, IBM, Microsoft, Pipefy, Most, Automation Anywhere, UiPath, Arrow, AWS e TD Synnex.
Em 2024, a gaúcha registrou mais de R$ 14 milhões em faturamento, alta de 36%. Entre seus clientes, estão nomes como Unimeds, JBS, Seara, Eurofarma, Ourofino, Fundacred, Grendene e Tilibra.
Luana Rosales
Repórter no Baguete Diário