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A Unimed Intrafederativa Sul de Minas é constituída por 15 Unimeds associadas e abrange 162 municípios da região (Foto: Divulgação)
A Unimed Intrafederativa Sul de Minas, que agrupa outras cooperativas Unimed da região, adotou a solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) da Smark Saúde, especializada em gestão comercial para o segmento.
A unidade é constituída por 15 Unimeds associadas e todas passaram pela implantação do sistema, que aconteceu em março deste ano.
“Identificamos que 70% das Unimeds não possuíam um sistema de gestão de vendas, no qual podíamos acompanhar evoluções, dados e relacionamento de carteira e clientes. Por isso, é tão importante padronizarmos e utilizarmos um CRM que traga esses benefícios”, explica Rafael Pereira, gerente de mercado da Unimed Intrafederativa Sul de Minas.
Segundo Pereira, as principais melhorias obtidas com o CRM foram automação, padronização, agilidade e tratamento de dados importantes das carteiras de usuários.
Além disso, as campanhas de marketing e relacionamento, e a experiência e sucesso do cliente também tiveram melhorias.
Criada em 1996, a Unimed Intrafederativa Sul de Minas é constituída por 15 Unimeds associadas e abrange 162 municípios da região.
Uma Unimed Intrafederativa é uma modalidade de cooperativa médica que existe dentro do sistema Unimed, que agrupa outras cooperativas dentro de uma mesma região geográfica.
Ela é responsável por promover a integração e o fortalecimento das cooperativas Unimed presentes naquela área, além de coordenar ações conjuntas e representar as cooperativas perante órgãos regulatórios, governamentais e instituições do setor de saúde.
Com sede em Porto Alegre, a Smark Saúde gerencia mais de 10 mil contratos em sua plataforma, com mais de 30 planos de saúde usando seu software para gestão comercial.
Desde sua criação, mais de R$ 20 bilhões em vendas já passaram pelo sistema da empresa.
Cerca de 16 regionais da Unimed, localizadas em cinco estados, trabalham com a solução.
Mariana Murara
Jornalista no Baguete Diário