E-commerce: SAC como sintoma
O atendimento ao cliente tem sido escolhido como alvo de investimentos, principalmente para impedir a fuga de clientes, objetivo importante num momento em que as expectativas de expansão do mercado são bem mais modestas do que em anos anteriores.
15/06/2009 // por fernando.giorgi@Uniconsult.com.br
A hora do adeus
Participei de uma formação durante 18 meses onde aprendi que é muito difícil para todas as pessoas o momento da despedida, seja de um romance, uma viagem ou o término de uma relação empregatícia. As pessoas tendem a criar conflitos por não saberem “fechar a porta”.
15/06/2009 // por Raquel@Bertoletti.com
Google Quality Score - conheça o segredo por trás do leilão do Google AdWords
Um dos principais temas discutidos em qualquer evento de Search Marketing (SEM) é o Quality Score do Google AdWords. Se você usa o Google AdWords para qualquer campanha de marketing (ou tem uma agência que faz isso por você), conhecer o que está por trás do leilão do Google e como o preço pago por cada clique é determinado, é fundamental.
A atuação em vendas é na cadência do samba de uma só?
Durante um jantar, a filha de um casal de amigos realizou uma apresentação instrumental usando um violão. O detalhe é que a menina somente conhecia uma nota musical. Era interessante observar, pois apesar do esforço da garota, estava limitada e a insistência de tocar somente uma única nota musical, chegava a irritar.
10/06/2009 // por Dalmir@dalmir.com.br
E-commerce e atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente tem sido escolhido como alvo de investimentos, principalmente para impedir a fuga de clientes, objetivo importante num momento em que as expectativas de expansão do mercado são bem mais modestas do que em anos anteriores.
10/06/2009 // por fernando.giorgi@Uniconsult.com.br
Fazer mais, com cada vez menos
As notícias apontam que a economia mundial passa por momentos de turbulência e recessão, fazendo com que empresas de diversos setores enxuguem seus custos. Fazer mais, com menos, nunca foi tão importante e para isso as empresas além de cortarem gastos, estão interrompendo os investimentos, principalmente na área de tecnologia. Porém, algumas ferramentas de informática são essenciais para a sobrevivência das empresas.
10/06/2009 // por Mateus@Proto.com.br
m-Commerce vai abolir dinheiro de papel e plástico
Conhecidos como m-commerce (mobile commerce), os pagamentos via telefonia móvel vêm sendo viabilizados. Tanto os sistemas financeiros como as operadoras estão atingindo sua maturidade no que se refere à nova tecnologia. Em breve, as pessoas não sairão de casa nem com dinheiro, nem com os vários cartões que estão habituadas a carregar. Toda transação será realizada via dispositivo móvel.
09/06/2009 // por Adriano@Filadoro.com.br
A capacidade humana de colaborar
Ao começar a escrever um artigo sobre gestão do conhecimento uma preocupação tornou-se latente: não utilizar jargões e buzzwords que predominam no vocabulário corporativo. Por isso, resolvi remeter meus raciocínios às minhas raízes. Preferi, também, evitar falar de crise, parafraseando Einstein, que diz que falar da crise é promovê-la, apesar de ser esse o contexto e não faltarem justificativas para citá-la.
09/06/2009 // por Guilherme@Kanagusku.com.br
Os benefícios do acesso remoto
Os programas e sistemas de acesso remoto oferecem muitas vantagens a empresas de qualquer tamanho e setor, entre elas a gestão remota de seus equipamentos de TI, economia de tempo e custos, a possibilidade de realizar suporte remoto e uma maior produtividade no trabalho ao facilitar a mobilidade.
08/06/2009 // por Erik@Driehuis.com.br
Oportunidades com SPED: uma via dupla de conhecimento para o empresário
Ao analisarmos o cenário atual onde a cada duas horas uma nova norma é editada no Pais e, ao nos depararmos com um grande número de regras legais, burocracias fiscais, complexidade operacional em virtude da legislação brasileira, parece difícil acreditar que o SPED - Sistema Público de Escrituração Digital – possa ser um meio ou um caminho, que irá oferecer oportunidades aos empresários para melhoria de gestão, devido à tamanha complexidade na qual estamos inseridos.
08/06/2009 // por Miriam@Negreiro.com.br