Empresa detém 69% de market share na sua categoria. Foto: Pexels.
A GBOEX, especializada em previdência e seguro de pessoas, adotou a solução omnichannel da Zendesk, com implementação da Aktie Now, para integrar seus canais de comunicação e agilizar o atendimento.
Com a nova ferramenta, a empresa reúne todos os dados trafegados nos canais em uma interface, alinhando e-mail, chat e aplicativo.
Pelo chat, por exemplo, o contato é recepcionado por um answer bot, que utiliza inteligência artificial para responder às questões. Nos casos em que as respostas não são suficientes, o usuário é direcionado a um atendente.
Segundo a GBOEX, o principal objetivo era oferecer aos associados mais qualidade nas relações de comunicação com a empresa e a Zendesk foi selecionada pelo seu destaque no mercado e expertise em softwares projetados para intensificar o relacionamento com os clientes, além da estabilidade do produto.
“Agilizar as formas de contato com os públicos permite mais qualificação nos diversos canais e assegura que a nossa tradição de valorizar o atendimento humanizado seja mantida, mesmo com o uso de novas tecnologias”, destaca Mara Rodrigues Pereira, gerente de relacionamento com o cliente da GBOEX.
Fundada em 1913, a GBOEX encerrou o ano passado com 69% de market share na sua categoria, quando teve o registro de 5.697 beneficiários.
A Zendesk atende mais de 160 mil empresas de diversos setores, com 17 escritórios no mundo, localizados na América do Norte, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul.
Já a Aktie Now tem sede em São Caetano do Sul, São Paulo, e também atua com as marcas Tymeshift, Monday, Playvox, Droz, Mypbx, 2listen e Reclame Aqui. A consultoria tem mais de 300 clientes em seu portfólio, entre eles Magazine Luiza, Electrolux e Cinemark.
Luana Rosales
Repórter no Baguete Diário